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因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？

参考答案

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考题 服务人员工作期间要保持口腔清洁，工作前忌食哪些食物？
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考题 “客户服务适度先行”战略在近阶段具体体现在以下五个方面（）A、服务网络建设要适度先行B、客服队伍建设要适度先行C、客服平台建设要适度先行D、客户服务模式特色创新E、客户服务内涵务实有效
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考题 客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝。
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考题 客户有异议是非常正常的，我们营业服务人员要正确面对，不要心生反感。
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考题 营销人员面对刁难客户时需要注意（）。A、满足对方的要求就意味着自己的牺牲B、面对不理智的客户要多从对方角度考虑C、面对客户的不合理要求要直接拒绝D、让对方也成为赢家
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考题 客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
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考题 对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。
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考题 客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。
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考题 在穿脱隔离衣的过程中，要始终保持一下哪个部位清洁（）A、胸前区B、衣领C、背部D、袖口
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考题 机械设备的外部要（），对遗留的污垢可用肥皂水或弱碱水擦洗。A、始终保持油滑B、始终保持湿润C、在使用时保持高温D、始终保持清洁
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考题 如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。A、投诉不满单；B、投诉处理单；C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；D、我要提问工单。
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考题 面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户B、服务态度要认真、细致C、要学会聆听，而且要听得仔细D、要对客户的发言给予肯定并欣赏
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考题 客户服务人员培训要遵循哪些原则？
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考题 下列客服人员语言规范中正确的（）。A、当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”B、当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”C、给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”D、当客户致谢时，客服人员应该表示“不客气，这是我应该做的”E、当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”F、当你要打扰客户时，可以说“对不起，打扰一下”
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考题 客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。
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考题 判断题对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。A 对B 错
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考题 单选题面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A 应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户B 服务态度要认真、细致C 要学会聆听，而且要听得仔细D 要对客户的发言给予肯定并欣赏
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考题 判断题在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（）A 对B 错
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考题 多选题下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。A尽可能避开公共场所B对客户提出的不实意见要直接指出C接到客户投诉要立即着手调查D切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺E处理完投诉后，应及时通知客户，并向客户致歉
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考题 判断题客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。A 对B 错
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考题 多选题要接近物流客户，物流客服人员一般要与客户预约，预约时要依照5W法则，内容主要包括（）A预约对象B预约拜访事项C拜访理由D拜访时间
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考题 单选题在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。A 要冷静，不要被客户情绪左右B 要解释，不要急于道歉C 要关注，不要视为平常D 要补偿，不要施舍
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考题 多选题“客户服务适度先行”战略在近阶段具体体现在以下五个方面（）A服务网络建设要适度先行B客服队伍建设要适度先行C客服平台建设要适度先行D客户服务模式特色创新E客户服务内涵务实有效
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考题 多选题物流客服人员对待领导支配型客户，处理方法是（）A交谈时一定要切中要害B客服人员一定要准时C思路要清晰明了D尽可能的迁就迎合
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考题 判断题客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）A 对B 错
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考题 单选题在穿脱隔离衣的过程中，要始终保持一下哪个部位清洁（）A 胸前区B 衣领C 背部D 袖口
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考题 多选题营销人员面对刁难客户时需要注意（）。A满足对方的要求就意味着自己的牺牲B面对不理智的客户要多从对方角度考虑C面对客户的不合理要求要直接拒绝D让对方也成为赢家
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