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判断题
对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的,在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时,客户中心从业人员需要一定的随机应变能力,灵活处理客户问题。
A
对
B
错
参考答案
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解析:
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考题
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考题
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考题
判断题客户从业人员面对客户抱怨能很好地控制自己的情绪并适当地安抚客户,就需要从业人员有较扎实的业务基础。A
对B
错
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