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单选题
客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息,泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪,对客户造成损失属于客服中心的()风险
A

内部程序

B

外部事件

C

人员操作

D

系统故障


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 客服部接待人员在接到客户报事时,登记客户的报事事件、做客户的回访操作、事件的撤回、系统每月的月结操作,可以在()中完成操作的。A、信息中心B、服务规则C、接待中心D、报表管理

考题 客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉,需要用积极进取的心态看待这些信息,始终以客户为中心,为客户提供热情周到的服务,这是客服从业人员心态良好的表现。

考题 客户服务中心工作中涉及的操作风险包括()。A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障

考题 《广发银行操作风险管理办法》所称操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人员和信息科技系统,以及()给广发银行造成损失的风险。给广发银行造成损失的风险。A、客户信用B、利率及市场价格C、外部事件D、交易对手信用

考题 在以下哪些情况下,中国工商银行不承担责任?()A、银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失B、因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失C、由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失D、由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失

考题 95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责()。A、接听客户来电B、记录事件工单C、回呼客户D、对客户进行回访

考题 下列关于借记卡账户应急控制中“欺诈风险事件”的表述,正确的有()。A、欺诈风险事件包括借记卡欺诈风险事件、柜台欺诈风险事件、电子银行欺诈风险事件、商户欺诈风险事件。B、借记卡欺诈风险事件包括伪卡交易和诈骗。C、电子银行欺诈风险事件是指他人冒用客户身份,利用电子银行渠道盗用/取客户资金,或以其他非法手段进入电子银行系统盗用/取客户资金,给客户造成损失的操作风险事件。D、商户欺诈风险事件是指不良商户或收银员盗取客户磁条和密码信息,克隆借记卡,盗取客户资金。

考题 商业银行不能正常为客户提供服务属于( )风险。A、不完善内部程序B、系统缺陷C、人员因素D、外部事件

考题 客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息,并泄露客户信息给第三方,利用客户信息进行诈骗,对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由()造成损失的风险。A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障

考题 客服中心从业人员每天都在接触客户信息,需要在为客户提供服务过程中做到()。A、严于律己B、坚持原则C、知无不言D、诚实守信

考题 因内部员工操作失误或提示未到位造成的客户损失属于客服中心的()风险A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障

考题 客户服务中心工作中涉及的操作风险不包括?()A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、操作故障

考题 客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息,泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪,对客户造成损失属于客服中心的()风险A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障

考题 客服中心从业人员在工作中应防范的风险中,外部事件主要体现在()。A、系统故障风险B、客户信息安全风险C、工作人员操作失误风险D、流程制度缺失风险

考题 操作风险是指由于内部程序不完善、操作人员差错或舞弊、IT系统失灵或技术失误、外部事件等给()造成损失的风险。A、员工B、客户C、银行D、担保人

考题 单选题客服中心从业人员在工作中应防范的风险中,外部事件主要体现在()。A 系统故障风险B 客户信息安全风险C 工作人员操作失误风险D 流程制度缺失风险

考题 单选题因内部员工操作失误或提示未到位造成的客户损失属于客服中心的()风险A 内部程序B 外部事件C 人员操作D 系统故障

考题 多选题在以下哪些情况下,中国工商银行不承担责任?()A银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失B因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失C由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失D由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失

考题 单选题在以下哪些情况下,中国工商银行要承担责任?()A 银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失。B 因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失。C 由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失。D 由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失。

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考题 单选题95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责()。A 接听客户来电B 记录事件工单C 回呼客户D 对客户进行回访

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考题 判断题客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉,需要用积极进取的心态看待这些信息,始终以客户为中心,为客户提供热情周到的服务,这是客服从业人员心态良好的表现。A 对B 错

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考题 多选题下列关于借记卡账户应急控制中“欺诈风险事件”的表述,正确的有()。A欺诈风险事件包括借记卡欺诈风险事件、柜台欺诈风险事件、电子银行欺诈风险事件、商户欺诈风险事件。B借记卡欺诈风险事件包括伪卡交易和诈骗。C电子银行欺诈风险事件是指他人冒用客户身份,利用电子银行渠道盗用/取客户资金,或以其他非法手段进入电子银行系统盗用/取客户资金,给客户造成损失的操作风险事件。D商户欺诈风险事件是指不良商户或收银员盗取客户磁条和密码信息,克隆借记卡,盗取客户资金。

考题 多选题客户服务中心工作中涉及的操作风险包括()。A内部程序B外部事件C人员操作D系统故障