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多选题
客户服务中心工作中涉及的操作风险包括（）。
A

内部程序

B

外部事件

C

人员操作

D

系统故障

参考答案

参考解析
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更多 “多选题客户服务中心工作中涉及的操作风险包括（）。A内部程序B外部事件C人员操作D系统故障” 相关考题
考题 银行客户服务中心工作中所涉及的风险分为（）。A、系统风险与非系统风险B、内部风险与外部风险C、内控风险与外部风险D、可控风险与不可控风险
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考题 下列不是导致商业银行操作风险的是（）。A、不完善的内部程序B、无法满足客户流动性C、外部事件D、人员及系统
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考题 操作风险可分成内部程序风险、人员风险、系统风险、外部事件风险与（）。A、内部事件风险B、天然灾害风险C、法律风险D、外部程序风险
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考题 BASEL Ⅱ的操作风险包括以下哪些方面？（） Ⅰ系统风险和人员风险 Ⅱ外部事件风险 Ⅲ内部程序风险 Ⅳ战略风险 Ⅴ法律风险A、Ⅰ，Ⅱ，ⅢB、Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ，ⅤC、Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，ⅤD、Ⅰ，Ⅲ，Ⅳ，Ⅴ
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考题 客户服务中心工作中涉及的操作风险包括（）。A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障
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考题 操作风险的成因包括（）A、员工B、内部程序C、信息科技系统D、外部事件
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考题 客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息，并泄露客户信息给第三方，利用客户信息进行诈骗，对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由（）造成损失的风险。A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障
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考题 因内部员工操作失误或提示未到位造成的客户损失属于客服中心的（）风险A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障
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考题 客户服务中心工作中涉及的操作风险不包括？（）A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、操作故障
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考题 客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪，对客户造成损失属于客服中心的（）风险A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障
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考题 客服中心从业人员在工作中应防范的风险中，外部事件主要体现在（）。A、系统故障风险B、客户信息安全风险C、工作人员操作失误风险D、流程制度缺失风险
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考题 操作风险是指由于内部程序不完善、操作人员差错或舞弊、IT系统失灵或技术失误、外部事件等给（）造成损失的风险。A、员工B、客户C、银行D、担保人
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考题 单选题客服中心从业人员在工作中应防范的风险中，外部事件主要体现在（）。A 系统故障风险B 客户信息安全风险C 工作人员操作失误风险D 流程制度缺失风险
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考题 单选题BASEL Ⅱ的操作风险包括以下哪些方面？（） Ⅰ系统风险和人员风险 Ⅱ外部事件风险 Ⅲ内部程序风险 Ⅳ战略风险 Ⅴ法律风险A Ⅰ，Ⅱ，ⅢB Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ，ⅤC Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，ⅤD Ⅰ，Ⅲ，Ⅳ，Ⅴ
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考题 单选题因内部员工操作失误或提示未到位造成的客户损失属于客服中心的（）风险A 内部程序B 外部事件C 人员操作D 系统故障
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考题 单选题外部人员的故意欺诈属于操作风险中的（ ）风险。A 内部程序B 系统缺陷C 人员因素D 外部事件
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考题 多选题操作风险是指由不充分或失灵的（）所造成损失的风险。A内部程序B人员C系统D外部事件
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考题 多选题操作风险可分为（ ）。A人员因素B内部流程C系统缺陷D外部事件E内部事件
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考题 单选题操作风险可分成内部程序风险、人员风险、系统风险、外部事件风险与（）。A 内部事件风险B 天然灾害风险C 法律风险D 外部程序风险
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考题 多选题操作风险是指由不完善或有问题的（ ）所造成损失的风险。A内部程序B人员C信息科技系统D外部事件E内部事件
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考题 多选题操作风险的成因包括（）A员工B内部程序C信息科技系统D外部事件
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考题 单选题操作风险不包括（ ）类别A 人员因素B 法律风险C 内部流程D 外部事件
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考题 单选题客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息，并泄露客户信息给第三方，利用客户信息进行诈骗，对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由（）造成损失的风险。A 内部程序B 外部事件C 人员操作D 系统故障
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考题 单选题客户服务中心工作中涉及的操作风险不包括？（）A 内部程序B 外部事件C 人员操作D 操作故障
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考题 多选题操作风险种类包括．（）。A内部程序方面B员工方面C系统方面D外部事件
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考题 单选题操作风险是指由于内部程序不完善、操作人员差错或舞弊、IT系统失灵或技术失误、外部事件等给（）造成损失的风险。A 员工B 客户C 银行D 担保人
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考题 单选题客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪，对客户造成损失属于客服中心的（）风险A 内部程序B 外部事件C 人员操作D 系统故障
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