美容院接听电话时的正确做法是( )。A.顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题B.通话结束时，先挂断听筒C.不准备好纸笔，不记录D.声音柔和，语调和缓

题目内容（请给出正确答案）

美容院接听电话时的正确做法是( )。

A.顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题

B.通话结束时，先挂断听筒

C.不准备好纸笔，不记录

D.声音柔和，语调和缓

参考答案

考题接听电话的正确的做法有（）。A.认真做好记录B.电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度C.通话结束后，应说声“再见” ，并等对方挂后再挂D.接电话时，不使用“喂—” 回答

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考题接听电话时,每次通话速度基本保持固定。即使面对有急事的客户,说话也要慢条斯理。() 此题为判断题(对，错)。

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考题通电话结束时,可先挂断电话的是( )。 A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话C.尊者先挂电话D.谁先讲完谁先挂电话E.最好双方同时挂电话

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考题通电话中,在双方通话结束时,由谁先挂断电话?() A、被叫先挂电话B、主叫先挂电话C、谁先讲完谁先挂D、尊者先挂电话

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考题假设你召集下属开会,研究解决领导所布置的一项紧急任务,结果有位比较罗嗦的人在会场大讲特讲与主题无关的理论,耽误了很多时间。你认为如何应付这种情况为好?() A任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B不客气地打断其说话，让别人发言C有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵D允许其畅所欲言，以表示广开言路

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考题目光注视的一般规律是（　　）。多选A．倾听时，注视对方双眼 B．说话时比倾听时注视对方多一些 C．开始说话时，将目光从对方身上移开 D．讲话结束时，将目光重新转移对方身上

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考题目光注视的一般规律是（）。 A.倾听时，注视对方双眼 B.说话时比倾听时注视对方要多一些 C.开始说话时，会将目光从对方身上移开 D.讲话结束时，会将目光重新回到对方身上

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考题关于“打电话时谁先挂”的规范礼仪的做法正确的是（）。A.对方先挂 B.自己先挂 C.地位高者先挂电话 D.以上都不对

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考题 23、接听电话时要做到A．电话铃响时，铃响三声内接听，在铃响第二声后拿起电话。B．接电话时应当仪态端庄，面带微笑，声音有感情。C．在接电话时，要停止手中、口中的其他一切与通话无关活动，表示尊重D．挂电话应遵循“尊者先挂电话”的礼仪原则。

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