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客服代表在接听电话时应随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时、②Who何人、③Where何地、④What何事、⑤Why为什么、⑥（）。
参考答案
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考题
一份完整的计划应包括“5W1H”这六个方面的内容，下列对“5W1H”中W，H的解释错误的是（）。A、“5W1H”是指“What”、“Why”、“Who”、“Where”、“When”、“How”B、W之一是“Who”代指“为谁来做”C、W之一是“Why”代指“为什么做”D、H是“How”代指“计划实施的具体方法和手段”
考题
单选题一份完整的计划应包括“5W1H”这六个方面的内容，下列对“5W1H”中W、H的解释错误的是（ ）。[2013年真题]A
“5W1H”是指“What”、“Why”、“Who”、“Where”、“When”、“How”B
W之一是“Who”代指“为谁来做”C
W之一是“Why”代指“为什么做”D
H是“How”代指“计划实施的具体方法和手段”
考题
单选题一份完整的计划应包括“5W1H”这六个方面的内容，下列对“5W1H”中W，H的解释错误的是（）。A
“5W1H”是指“What”、“Why”、“Who”、“Where”、“When”、“How”B
W之一是“Who”代指“为谁来做”C
W之一是“Why”代指“为什么做”D
H是“How”代指“计划实施的具体方法和手段”
考题
单选题为改进工作，应确定5W1H，5W1H中的“H”的含义是（ ）。A
谁做B
哪里做C
如何做D
做什么
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