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邮政客服代表对客户进行提问的过程中,要注意运用5W1H原则,即Whom、why、What、Where、When、Here。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

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考题 邮政客服代表对客户进行提问的过程中,要注意运用5W1H原则,即Which、why、What、Where、When、How。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。() 此题为判断题(对，错)。
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