邮政客服代表在处理客户投诉时,必要时可开脱责任。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

邮政客服代表在处理客户投诉时,必要时可开脱责任。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题以下属于邮政客服代表处理投诉的禁忌的有()。 A、缺乏专业知识B、怠慢客户C、缺乏耐心D、语速适中

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考题以下属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的有()。 A、接受投诉B、平息怨气C、有效引导D、采取行动

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考题以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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考题邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪。() 此题为判断题(对，错)。

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考题邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。() 此题为判断题(对，错)。

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考题简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。

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考题在处理客户投诉的时候难免遇到情绪低落或情绪难以把控的时候,要求邮政客服代表做好情绪的自我把控。() 此题为判断题(对，错)。

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考题邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。() 此题为判断题(对，错)。

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考题【判断题】2. 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。（）A．Y.是B．N.否

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