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在处理客户投诉的时候难免遇到情绪低落或情绪难以把控的时候,要求邮政客服代表做好情绪的自我把控。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。
A、保持冷静，做深呼吸B、我是问题的解决者，我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
考题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
考题
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控,以下表述正确的有()。
A、保持冷静，做深呼吸B、我是问题的解决者，我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈D、我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
考题
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考题
1、 下列哪些时机适合接近客户？A．客户工作繁忙的时候B．客户情绪低落的时候C．客户需要帮忙的时候D．客户休息的时候
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