考题
服务实现流程是客服中心的门户流程。此题为判断题(对，错)。
考题
“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。此题为判断题(对，错)。
考题
对客服而言,在沟通时,你要像对待的上帝一样对待你客户。()
此题为判断题(对，错)。
考题
11183客服中心是邮政速递物流业务质量体系的重要组成部分,是实施业务发展战略的服务实体。()
此题为判断题(对，错)。
考题
邮政客服中心的主要职责是服务支撑、调度派揽、闭环控制。()
此题为判断题(对，错)。
考题
11185客服中心呼入咨询类业务主要提供信息服务,包括邮政政策法规的咨询、邮政业务以及其他增值业务的咨询等。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户很激动,邮政客服代表的情绪也被动地激动。()
此题为判断题(对，错)。
考题
“您好,邮政客服为您服务?”是邮政客服代表常用的问候语之一。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户满意度是客户对邮政客服中心服务的一种客观评价。()
此题为判断题(对，错)。
考题
邮政客服中心呼入服务中,当客服代表急于通知客户的时候,可以使用“您能……吗?”。()
此题为判断题(对，错)。
考题
邮政客服中心的服务理念是()。
A、客户是上帝B、客户至上C、全心全意为客户服务D、人民邮政为人民
考题
在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。
考题
中速－TNT快件业务信息的跟踪和查询只能通过邮政11183、11185服务热线受理,TNT公司客服中心不予受理。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户使用邮乐卡可在邮乐网、邮政网点或11185客服中心购买邮乐网商品。()
此题为判断题(对，错)。
考题
11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。()
此题为判断题(对，错)。
考题
邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时,要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。()
此题为判断题(对，错)。
考题
邮政客服中心电话营销包括三个阶段的任务:自我介绍、获得客户信任、达成合约。()
此题为判断题(对，错)。
考题
邮政客服中心的职业道德核心是爱岗敬业,文明服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
邮政客服中心的服务理念是客户至上。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户服务中心业务平台专注于客服中心业务、操作、管理的应用硬件产品系列。()
此题为判断题(对，错)。
考题
将邮政客服中心的资源与设备相搭配,是有效管理客服中心的关键步骤。()
此题为判断题(对，错)。
考题
班务管理是邮政客服中心最基础的管理环节,是一个静态的管理过程。()
此题为判断题(对，错)。
考题
邮政11185客户服务中心向客户提供7*12小时服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。()
此题为判断题(对，错)。
考题
邮政客服中心的职业道德核心是勇于奉献,文明服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
邮政客服中心服务行为准则包括主动热情、语言优美、积极负责、快速响应、学习创新、协同服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
95599客服中心的经营理念为（）。A、“客户就是上帝”B、“真诚服务每一位客户”C、“服务创造价值”D、以上均不对