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客人满意率是前厅服务质量好坏的（）

  • A、特殊反映
  • B、一种反映
  • C、最终反映
  • D、及时反映

参考答案

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考题 前厅部的首要功能是()。A.销售客房商品B.调度饭店业务C.提供前厅服务D.处理客人帐目
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考题 前厅部的首要任务是()。 A、销售客房产品B、调度饭店业务C、提供前厅服务D、处理客人帐目
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考题 前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。A、没错B、误会C、客人没有错D、客人错了
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考题 服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
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考题 什么是前厅服务质量过程控制的关键？
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考题 对客人来讲，服务质量只有好坏之分，好就是全部，不好就是零。
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考题 前厅部的首要任务是（）；饭店服务质量好坏取决于（）。
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考题 前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
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考题 餐饮服务质量的好坏取决于（）。A、客人需求的满足程度B、服务员的服务态度C、服务程序D、服务方式
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考题 餐饮服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的（）。A、满意程度B、生理感受C、需求满足程度D、心理享受
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考题 设置前厅组织机构的原则（）。A、保证前厅工作的高效率B、方便客人C、便于企业管理D、体现酒店服务质量
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考题 （）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A、前厅服务质量B、餐饮服务质量C、客房服务质量D、康乐服务质量
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考题 前厅部为客人提供服务最集中的地方是（）
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考题 关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。A、服务员领班主管B、部门经理主管C、总经理D、客人
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考题 前厅部（）的好坏，对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。A、服务态度B、环境C、服务质量D、设备条件
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考题 什么是前厅服务质量控制？
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考题 提高客人满意率必须从何做起？
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考题 客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
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考题 单选题（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A 前厅服务质量B 餐饮服务质量C 客房服务质量D 康乐服务质量
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考题 填空题前厅部的首要任务是（）；饭店服务质量好坏取决于（）。
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考题 单选题客人满意率是前厅服务质量好坏的（）A 特殊反映B 一种反映C 最终反映D 及时反映
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考题 判断题对客人来讲，服务质量只有好坏之分，好就是全部，不好就是零。A 对B 错
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考题 判断题对客人而言，服务质量只有较好与较差的比较等级，而不存在好坏之分。A 对B 错
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考题 填空题前厅部为客人提供服务最集中的地方是（）
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