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判断题
对客人来讲,服务质量只有好坏之分,好就是全部,不好就是零。
A
对
B
错
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解析:
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考题
美国营销学家潘拉索拉曼、芬兰营销学家格鲁诺斯都认为服务质量只有一个正确的定义,即()A、服务质量就是产品质量B、服务质量就是服务人员的态度C、服务质量就是服务的规矩D、服务质量就是服务实绩符合顾客的期望
考题
单选题气质类型()A
有好好坏B
都是好的C
都是坏的D
无好坏之分
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