对客人来讲，服务质量只有好坏之分，好就是全部，不好就是零。

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考题冲突本身并无好坏之分,只有从绩效的角度才能判别冲突的价值。() 此题为判断题(对，错)。

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考题实际传递服务与卷烟零售客户感受差距,也就是服务质量的高低。() 此题为判断题(对，错)。

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考题玉米面和玉米渣没有( )，只有粗细之分。A.等级之分B.好坏之分C.颜色之分D.产地之分

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考题 E（entry）主要是指“配送的对象或客户”，针对卷烟物流来讲，就是卷烟零售客户或者卷烟。A对B错

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考题气质类型（）A、有好好坏B、都是好的C、都是坏的D、无好坏之分

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考题期望与感知之间的差距就是服务质量好坏的量度。

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考题对客人而言，服务质量只有较好与较差的比较等级，而不存在好坏之分。

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考题归纳盖然性”是一个非全即无的概念，也就是只有“有无之分”，而没有“程度之别”。

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考题酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。

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考题池塘水质出现“（）”或“（）”以及“半塘红半塘绿”之分，就是有变化的好水。

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考题确定监理服务质量高低的标准，就是看工程质量的好坏。（）

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考题美国营销学家潘拉索拉曼、芬兰营销学家格鲁诺斯都认为服务质量只有一个正确的定义，即（）A、服务质量就是产品质量B、服务质量就是服务人员的态度C、服务质量就是服务的规矩D、服务质量就是服务实绩符合顾客的期望

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考题自助餐的形式只有一种就是客人自行取餐。

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考题气质类型在社会评价上（）。A、有好坏之分B、无好坏之分C、都是好的D、都是坏的

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考题冲突只有轻重程度不同，没有好坏之分。

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考题甲的气质类型属多血质，乙的气质类型属抑郁质，甲和乙的气质比较（　）A、甲的好B、乙的好C、都好D、都不好E、无好坏之分

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考题 “零点服务”就是为（）A、临时点菜的客人提供服务B、零点钟为客人提供服务C、为客人提供无菜点的服务D、为客人提供零距离的钟点服务

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考题单选题甲的气质类型属多血质，乙的气质类型属抑郁质，甲和乙的气质比较（　）A 甲的好B 乙的好C 都好D 都不好E 无好坏之分

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考题判断题归纳盖然性”是一个非全即无的概念，也就是只有“有无之分”，而没有“程度之别”。A 对B 错

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考题判断题性格没有好坏之分，且是先天的，与生俱来的，较难改变。气质有好环之分，是后天形成的，较易改变。A 对B 错

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考题判断题对客人来讲，服务质量只有好坏之分，好就是全部，不好就是零。A 对B 错

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考题判断题确定监理服务质量高低的标准，就是看工程质量的好坏。（）A 对B 错

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考题判断题冲突只有轻重程度不同，没有好坏之分。A 对B 错

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考题单选题气质类型在社会评价上（）。A 有好坏之分B 无好坏之分C 都是好的D 都是坏的

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考题判断题对客人而言，服务质量只有较好与较差的比较等级，而不存在好坏之分。A 对B 错

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考题判断题气质有好坏之分，性格无好坏之分。A 对B 错

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考题单选题气质类型（）A 有好好坏B 都是好的C 都是坏的D 无好坏之分

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