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服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

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考题 单选题下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A 服务质量改进模型B 服务质量模型C 服务质量特性D 服务质量评价指标
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考题 填空题前厅部的首要任务是（）；饭店服务质量好坏取决于（）。
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考题 填空题前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
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考题 问答题结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？
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