考题
前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。A、没错B、误会C、客人没有错D、客人错了
考题
前厅接待人员要做到为客人着想，解客人所难，应侧重哪些方面？
考题
饭店处理客人投诉一般由（）负责.A、前厅经理B、前厅服务员C、大堂副理D、客房服务员
考题
总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。A、保安员B、客房部C、前厅部D、大堂副理
考题
VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。A、大堂副理B、总经理C、前厅经理D、值班经理
考题
当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。
考题
饭店允许客人挂账的部门是（）。A、大堂副理B、前厅部C、财务部D、总经理室
考题
前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。
考题
饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。A、前厅接待B、客房接待C、行李服务D、销售部
考题
总台是总服务台的简称，是为客人提供（）等前厅综合服务的场所。A、入住登记B、电梯服务C、问讯D、结账E、呼叫寻人
考题
前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构，与前厅接待服务密切相关，但又不必直接与客人打交道，一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。
考题
前厅部地处饭店的（），是大堂中最为显眼的位置，是客人接触的部门。A、中部B、左侧C、前沿D、后侧
考题
大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的（）、（），通常都由资深的前厅部员工担任。
考题
遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。
考题
大堂休息区的主要家具是供客人休息的（）A、钢琴B、沙发坐椅C、服务台D、软座椅E、茶几
考题
单选题饭店允许客人挂账的部门是（）。A
大堂副理B
前厅部C
财务部D
总经理室
考题
多选题大堂休息区的主要家具是供客人休息的（）A钢琴B沙发坐椅C服务台D软座椅E茶几
考题
单选题饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。A
前厅接待B
客房接待C
行李服务D
销售部
考题
单选题前厅部地处饭店的（），是大堂中最为显眼的位置，是客人接触的部门。A
中部B
左侧C
前沿D
后侧
考题
单选题VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。A
大堂副理B
总经理C
前厅经理D
值班经理
考题
填空题大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的（）、（），通常都由资深的前厅部员工担任。
考题
判断题前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构，与前厅接待服务密切相关，但又不必直接与客人打交道，一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。A
对B
错
考题
单选题总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。A
保安员B
客房部C
前厅部D
大堂副理
考题
判断题前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。A
对B
错
考题
判断题前厅服务台应设在大堂的角落，以免客人登记时，妨碍其它客人进出。A
对B
错
