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客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。

参考答案

更多 “客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。” 相关考题
考题 如果不被满足,客户也能够接受;如果被满足,客户会非常开心。客户的这类需求被称为:()。 A.基本需求B.期望需求C.渴望需求D.意料之外的需求
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考题 建立良好的客户关系是项目经理对市场的把握,了解客户期望,针对客户需求进行咨询,制定满足客户期望的解决方案。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 满足了客户期望是客户的需求心理()。 A、“锦上添花”B、“超值享受”C、“意外惊喜”D、“受之有愧”
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考题 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。A对B错
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考题 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
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考题 关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）A、洞察客户的需求，努力完全满足B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务
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考题 客户满意度是（）与（）的差距。A、需求需求的满足B、欲望欲望的满足C、欲望感知D、期望感知
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考题 将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）A、惊喜型需求B、期望型需求C、基本型需求D、保健型需求
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考题 下列关于客户满意的描述中正确的是（）。A、服务工作的目标是客户满意B、客户满意是一种感受C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
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考题 《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配的核心目的是什么？（）A、了解客户投放预期，通过管理客户预期，探索满足预期的双方共识的投放计划！B、充分了解客户基础信息，客户所在行业的获客渠道及各渠道特点，以便后期投放！C、将公司产品功能与客户目前投放意图结合，设计满足客户合理投放预期的投放计划！D、帮助客户发现潜在，核心的营销需求，并据此结合公司现有产品进行营销方案策划！
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考题 客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。A、暗示的B、明示的C、合理的D、个性化的
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考题 客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。
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考题 最好的客户服务是（）A、达到客户的期望B、超出客户的期望C、满足客户的需求
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考题 按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）A、理解客户需求B、满足客户特定需要的针对性服务C、评价当前的服务和服务能力D、解释当前做法与客户要求之间的差距
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考题 根据客户关注的程度，需求大概分为（）A、期望需求B、普通需求C、特殊需求D、兴奋需求
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考题 满足客户特定的需求是指客户特定的（）被满足，或者客户特定的（）被解决。
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考题 （）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。
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考题 卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。A、情感需求B、满足需求C、服务需求D、成长需求
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考题 通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）A、了解客户需求的总量，各类需求的数量B、识别客户的关键需求C、关注满足程度最低的需求D、提高客户卷烟经营能力
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考题 了解客户需求的结构的内容有（）A、了解客户需求的总量，各类需求的数量B、识别客户的关键需求C、关注满足程度最低的需求D、客户需要的品牌
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考题 健康保险客户服务的目的不包括（）。A、满足客户的基本需求B、满足客户的期望C、促进客户健康D、企业利益最大化
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考题 客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
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考题 超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
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考题 单选题客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。A 对服务质量的总体期望B 对服务质量满足客户需求程度的期望C 对服务质量稳定性的期望D 顾客对总体成本的感知
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考题 判断题客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。A 对B 错
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考题 单选题最好的客户服务是（）A 达到客户的期望B 超出客户的期望C 满足客户的需求
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考题 判断题客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。A 对B 错
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