考题
企业只需要理解顾客当前的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户的需求可分为三个层次:基本需求、____、超越期望。
A.普通需求B.期望C.高级需求D.需求
考题
超越期望,是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。()
此题为判断题(对，错)。
考题
超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。
A、完全不同于客户需求B、完全出乎意料C、优质低价D、与价值不符
考题
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()
考题
期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。A对B错
考题
需求和期望是静态的，各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望基本相同。
考题
客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
考题
确认的主要目的是（）A、确认你达到或超越客户期望B、了解客户的需求与想法C、以上都是D、提供适当的行动建议与符合客户的期望
考题
客户的需求可分为三个层次，即（）。A、基本需求B、期望C、超越期望D、实现自我E、欲望
考题
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
考题
超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.
考题
超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
考题
超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
考题
客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
考题
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
考题
判断题超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。A
对B
错
考题
判断题超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。A
对B
错
考题
判断题客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。A
对B
错
考题
判断题客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。A
对B
错
考题
判断题客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。A
对B
错
考题
单选题提议的主要目的是（）A
确认你达到或超越客户期望B
了解客户的需求与想法C
以上都是D
提供适当的行动建议与符合客户的期望
考题
判断题超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.A
对B
错
考题
判断题超越期望的需求对客户是可有可无的需求。A
对B
错
考题
判断题企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。A
对B
错
考题
判断题客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。A
对B
错
考题
多选题客户的需求可分为三个层次，即（）。A基本需求B期望C超越期望D实现自我E欲望
