考题
客户的需求可分为三个层次:基本需求、____、超越期望。
A.普通需求B.期望C.高级需求D.需求
考题
如果不被满足,客户也能够接受;如果被满足,客户会非常开心。客户的这类需求被称为:()。
A.基本需求B.期望需求C.渴望需求D.意料之外的需求
考题
客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。
A、基本需求B、超前需求C、超值需求D、优质低价
考题
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()
考题
KANO模型定义的顾客需求层次有（）A、兴奋型需求B、喜爱型需求C、基本型需求D、期望型需求
考题
需求和期望是静态的，各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望基本相同。
考题
根据“品质模型”，其将客户需求分成（）A、激励型需求B、基本型需求C、惊喜性需求D、期望型需求
考题
为了让客户满意，揽投人员需要（）A、介绍和宣传产品B、挖掘和引导需求C、建立互信D、超越期望
考题
按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）A、基本型需求（必须的）B、期望型需求（越多越好的）C、兴奋型需求（魅力的）D、偶然型需求（随意的）
考题
最好的客户服务是（）A、达到客户的期望B、超出客户的期望C、满足客户的需求
考题
客户需求分类下面不正确的是（）A、基本型需求B、期望型需求C、惊喜型需求D、对比型需求
考题
确认的主要目的是（）A、确认你达到或超越客户期望B、了解客户的需求与想法C、以上都是D、提供适当的行动建议与符合客户的期望
考题
客户的需求可分为三个层次，即（）。A、基本需求B、期望C、超越期望D、实现自我E、欲望
考题
客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
考题
超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.
考题
客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
考题
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
考题
判断题客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。A
对B
错
考题
判断题客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。A
对B
错
考题
判断题客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。A
对B
错
考题
多选题客户的需求可分为三个层次，即（）。A基本需求B期望C超越期望D实现自我E欲望
考题
单选题确认的主要目的是（）A
确认你达到或超越客户期望B
了解客户的需求与想法C
以上都是D
提供适当的行动建议与符合客户的期望
考题
多选题KANO模型定义的顾客需求层次有（）A兴奋型需求B喜爱型需求C基本型需求D期望型需求
考题
判断题企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。A
对B
错
考题
判断题超越期望的需求对客户是可有可无的需求。A
对B
错
考题
判断题超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。A
对B
错
