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单选题
客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。
A

对服务质量的总体期望

B

对服务质量满足客户需求程度的期望

C

对服务质量稳定性的期望

D

顾客对总体成本的感知

参考答案

参考解析
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考题 制作满意度调查问卷、（）、指导客户填写是问卷调查中的程序。A、分发至营业员B、分发至重点用户C、分发至客户D、分发至大客户
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考题 判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A 对B 错
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考题 单选题在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A 客户满意度问卷调查的策划B 了解客户期望C 审核问卷D 调查
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考题 单选题在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A 客户满意度B 客户对产品或服务所感知的实际体验C 客户忠诚度D 客户对产品或服务的期望值
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