考题
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。A、调查B、审核问卷C、报告反馈与实施战略行动计划D、草拟问卷
考题
问卷调查法的流程：制作满意度调查问卷、分发至客户、指导客户填写、收回问卷、（）、分析并记录结果、撰写本次调查情况报告、上报。A、收集问卷B、统计问卷C、上交问卷D、转交问卷
考题
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A、客户满意度调查的策划B、利用客户数据库C、草拟问卷D、客户满意过程再评估
考题
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。A、问卷的长度B、问卷的结构C、问卷的设计人D、问题的类型E、问卷的样式
考题
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A、客户满意度问卷调查的策划B、了解客户期望C、审核问卷D、调查
考题
开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。A、城市居民B、农村居民C、商业客户D、中小工业客户
考题
实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。A、社会问卷调查；B、大客户评价；C、现场抢修评价；D、用户走访评价
考题
对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。A、面谈B、邮寄问卷调查C、电话调查D、电子邮件调查E、Internet网上调查
考题
问卷调查法是（）调查，即被调查者填写问卷是在调查者（）的情况下进行的。
考题
客户满意度测量常用的调查方法不包括（）A、入户访谈B、问卷调查C、售后服务D、电话测评
考题
客户满意度测量常用的调查方法主要有（）A、入户访谈B、问卷调查C、电话测评D、小组座谈E、神秘顾客法
考题
客户满意度测评的方法有（）。A、问卷调查测试B、样本测试C、专职调查测试D、试用测试
考题
收集客户满意度数据的基本方法有（）。A、问卷调查法B、电话调查C、专题小组D、面访E、客户投诉文件分析
考题
员工工作满意度调查的方法通常包括（）。A、目标型问卷调查法B、描述性问卷调查法C、访谈法D、资料分析法
考题
问卷调查程序的第一项内容是（）。A、问卷分发至客户B、制作满意度调查问卷C、指导客户填写问卷D、分析并记录问卷结果
考题
在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）A、自主调查B、人工外呼C、第三方调查公司调查D、问卷调查
考题
在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A、城市居民；B、农村居民；C、商业客户；D、中小工业客户。
考题
多选题客户满意度测评的方法有（）。A问卷调查测试B样本测试C专职调查测试D试用测试
考题
单选题在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A
客户满意度问卷调查的策划B
了解客户期望C
审核问卷D
调查
考题
多选题对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。A面谈B邮寄问卷调查C电话调查D电子邮件调查EInternet网上调查
考题
判断题客户满意度衡量的方法主要有问卷调查、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。（）A
对B
错
考题
单选题在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。A
调查B
审核问卷C
报告反馈与实施战略行动计划D
草拟问卷
考题
多选题对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。A问卷的长度B问卷的结构C问卷的设计人D问题的类型E问卷的样式
考题
多选题收集客户满意度数据的基本方法有（）。A问卷调查法B电话调查C专题小组D面访E客户投诉文件分析
考题
单选题在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）A
自主调查B
人工外呼C
第三方调查公司调查D
问卷调查
考题
多选题客户满意度调查的方法主要有（）。A问卷调查B电话及上门访问C小组座谈D网络调查E实验调查
考题
单选题客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A
客户满意度调查的策划B
利用客户数据库C
草拟问卷D
客户满意过程再评估
