考题
开展客户服务需求及满意度调查,若采取问卷调查方式时,抽样调查的范围可包括()。A城市居民B农村居民C商业客户D中小工业客户
考题
要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料,同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时,要使用的调查法应该是()。A、问卷调查法B、电话调查法C、样本调查法D、整体调查法
考题
公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、()、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。A、挂机满意度调查B、自助终端调查C、WAP厅调查D、问卷调查
考题
第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
考题
适用于专项满意度测评的满意度调查方式是()A、人工外呼B、微信调查C、短信调查D、邮件调查
考题
在客户满意度问卷调查实施步骤中,处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是()。A、客户满意度问卷调查的策划B、了解客户期望C、审核问卷D、调查
考题
银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为()。A、系统调查、内部组织调查、员工调查等方法B、系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法C、系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法D、员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
考题
工业公司客户满意度调查方式包括;内部实施调查、()开展满意度调查。
考题
客户满意度调查主要通过(),监测客户满意度的整体情况A、上级主管部门统一调查B、客服中心自主调查C、第三方调查公司调查D、同业监督调查
考题
由第三方调查公司进行满意度调查,主要适用于()。A、专项满意度测评B、客户满意度驱动因素测评C、基础运营管理测评D、与同业的比较
考题
网站调查适用于对信用卡产品、客服热线等满意度测评,或专项满意度测评。
考题
在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。()A、基础运营管理测评B、客服中心服务感受测评C、同业比较D、特定产品E、专项活动开展情况测评
考题
客户满意度调查中自主调查按照渠道不同具体包括()等方式。A、人工外呼B、自助语音调查C、短信调查D、邮件调查E、网点调查F、微信调查
考题
客户满意度调查的方法主要有()A、移动门户调查B、网银调查C、客服中心自主调查D、第三方调查公司调查
考题
在满意度调查中,当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时,()可深入分析客户不满意的原因。A、自助语音调查B、第三方调查公司调查C、微信调查D、人工外呼
考题
在实施客户服务需求及满意度调查中,社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。A、城市居民;B、农村居民;C、商业客户;D、中小工业客户。
考题
判断题第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。A
对B
错
考题
多选题由第三方调查公司进行满意度调查,主要适用于()。A专项满意度测评B客户满意度驱动因素测评C基础运营管理测评D与同业的比较
考题
多选题客户满意度调查中自主调查按照渠道不同具体包括()等方式。A人工外呼B自助语音调查C短信调查D邮件调查E网点调查F微信调查
考题
多选题适用于专项满意度测评的满意度调查方式是()A人工外呼B微信调查C短信调查D邮件调查
考题
多选题客户满意度调查的方法主要有()A移动门户调查B网银调查C客服中心自主调查D第三方调查公司调查
考题
多选题客户满意度调查主要通过(),监测客户满意度的整体情况A上级主管部门统一调查B客服中心自主调查C第三方调查公司调查D同业监督调查
考题
多选题在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。()A基础运营管理测评B客服中心服务感受测评C同业比较D特定产品E专项活动开展情况测评
考题
单选题在客户满意度调查中,主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是()A
自主调查B
人工外呼C
第三方调查公司调查D
问卷调查
考题
单选题公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、()、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。A
挂机满意度调查B
自助终端调查C
WAP厅调查D
问卷调查
考题
多选题客户满意度调查的方法主要有()。A问卷调查B电话及上门访问C小组座谈D网络调查E实验调查
考题
单选题在满意度调查中,当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时,()可深入分析客户不满意的原因。A
自助语音调查B
第三方调查公司调查C
微信调查D
人工外呼