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银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。

  • A、系统调查、内部组织调查、员工调查等方法
  • B、系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
  • C、系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法
  • D、员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法

参考答案

更多 “银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。A、系统调查、内部组织调查、员工调查等方法B、系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法C、系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法D、员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法” 相关考题
考题 销售人员违规查处工作中,内部调查是指通过()等方式在公司内部进行的调查 A.电话调查(含录音电话访谈)B.系统调查C.档案调查D.邮件确认E.约谈相关人员
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考题 内部调查是指通过()、()、()、()、约谈相关人员等方式在公司内部进行的调查。 外部调查主要是指在公司外部开展的面访调查。 A.电话调查(含录音电话访谈)B.系统调查C.档案调查D.邮件确认
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考题 分析客户需求属于客户满意度调查中的() A、调查指标B、调查方法C、科学分析D、调查内容
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考题 ()是指客户经理通过有效手段从客户之第三方(包括社会征信系统、政府有关部门、客户的上下游、公开媒体等)获取客户的有关信息。 A.间接调查B.直接调查C.实地调查D.第三方调查
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考题 贷款调查应以(),采取现场核实、电话查问以及信息咨询等途径和方法。 A.间接调查为主、实地调查为辅B.实地调查为主、间接调查为辅C.实地调查与间接调查相结合D.委托第三方调查为主
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考题 进行客户信用调查的方式只要有（）A、通过金融机构进行调查B、利用专业资信调查机构进行调查C、通过客户或行业组织进行调查D、内部调查
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考题 公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。A、挂机满意度调查B、自助终端调查C、WAP厅调查D、问卷调查
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考题 第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
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考题 工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
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考题 在客户信用调查的基本方法中，能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求，同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种信用调查方法称为（）A、通过行业组织进行调查B、通过金融机构或银行进行信用调查C、内部调查D、利用专业资信调查机构进行调查
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考题 员工满意度调查的步骤是（）。A、确定调查对象B、确定满意度调查指向C、确定调查方法D、确定调查组织E、调查结果分析
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考题 《铁路旅客计划运输组织工作办法》客流调查的具体调查方法可采用调查表调查、随车调查、专题调查、抽样调查、典型调查、开座谈会、发信函、电话询问等方法进行。
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考题 客户满意度调查主要通过（），监测客户满意度的整体情况A、上级主管部门统一调查B、客服中心自主调查C、第三方调查公司调查D、同业监督调查
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考题 在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）A、自主调查B、人工外呼C、第三方调查公司调查D、问卷调查
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考题 客户满意度调查的方法主要有（）A、移动门户调查B、网银调查C、客服中心自主调查D、第三方调查公司调查
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考题 在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。A、自助语音调查B、第三方调查公司调查C、微信调查D、人工外呼
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考题 判断题第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。A 对B 错
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考题 多选题员工满意度调查的步骤是（）。A确定调查对象B确定满意度调查指向C确定调查方法D确定调查组织E调查结果分析
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考题 单选题询问同事或者委托同事了解客户的信用状况，或从新闻报道中获取客户的有关信用情况的调查方法叫做（）。A 内部调查法B 行业组织调查法C 资信调查机构调查法D 金融机构信用调查法
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考题 多选题客户满意度调查的方法主要有（）A移动门户调查B网银调查C客服中心自主调查D第三方调查公司调查
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考题 多选题客户满意度调查主要通过（），监测客户满意度的整体情况A上级主管部门统一调查B客服中心自主调查C第三方调查公司调查D同业监督调查
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考题 单选题在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）A 自主调查B 人工外呼C 第三方调查公司调查D 问卷调查
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考题 单选题公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。A 挂机满意度调查B 自助终端调查C WAP厅调查D 问卷调查
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考题 单选题贷款调查应以()为主，采取现场核实、电话查问以及信息咨询等途径和方法。A 第三方调查B 直接调查C 实地调查D 间接调查
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考题 单选题能在短期内完成、费用支出较大的客户信用调查方法是（）。A 内部同事调查法B 行业组织调查法C 专业资信调查机构调查法D 金融司法机构信用调查法
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考题 单选题在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。A 自助语音调查B 第三方调查公司调查C 微信调查D 人工外呼
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考题 单选题在客户信用调查的基本方法中，能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求，同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种信用调查方法称为（）A 通过行业组织进行调查B 通过金融机构或银行进行信用调查C 内部调查D 利用专业资信调查机构进行调查
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