考题
护理质量常用的评价方式包括A、同级评价，越级评价B、满意度，同级评价C、抽样调查，上级评价D、随机抽样评价，越级评价E、满意度，抽样调查
考题
开展省市口腔健康调查时采用A、普查B、抽样调查C、预调查D、捷径调查E、问卷调查
考题
A.普查
B.抽样调查
C.预调查
D.捷径调查
E.问卷调查开展全国口腔健康调查时用
考题
客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？
考题
开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？
考题
公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。A、挂机满意度调查B、自助终端调查C、WAP厅调查D、问卷调查
考题
测量管理体现内部满意度调查方式包括：问卷调查，座谈会（）
考题
开展社会职业需求调查工作的方法有（）A、专家访谈法B、面谈访问法C、问卷调查法D、抽样调查法
考题
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A、客户满意度问卷调查的策划B、了解客户期望C、审核问卷D、调查
考题
开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。A、城市居民B、农村居民C、商业客户D、中小工业客户
考题
实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。A、社会问卷调查；B、大客户评价；C、现场抢修评价；D、用户走访评价
考题
客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。A、收集；B、定性；C、定量；D、走访
考题
客户服务中心开展问卷调查应围绕建设银行的金融产品及服务。并根据业务部门的需求，与（）共同完成调查活动的问卷设计。A、上级行B、业务归口部门C、风险部D、电子银行部
考题
客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。A、客户的资产状况B、客户的风险偏好C、建行的金融产品和服务D、建行的业务流程
考题
客户满意度测量常用的调查方法不包括（）A、入户访谈B、问卷调查C、售后服务D、电话测评
考题
工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
考题
在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）A、自主调查B、人工外呼C、第三方调查公司调查D、问卷调查
考题
在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A、城市居民；B、农村居民；C、商业客户；D、中小工业客户。
考题
单选题护理质量常用的评价方式包括（）A
同级评价，越级评价B
满意度，同级评价C
抽样调查，上级评价D
随机抽样评价，越级评价E
满意度，抽样调查
考题
单选题在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A
客户满意度问卷调查的策划B
了解客户期望C
审核问卷D
调查
考题
多选题开展社会职业需求调查工作的方法有（）A专家访谈法B面谈访问法C问卷调查法D抽样调查法
考题
多选题实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。A社会问卷调查；B大客户评价；C现场抢修评价；D用户走访评价
考题
单选题客户服务中心开展问卷调查应围绕建设银行的金融产品及服务。并根据业务部门的需求，与（）共同完成调查活动的问卷设计。A
上级行B
业务归口部门C
风险部D
电子银行部
考题
单选题客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。A
客户的资产状况B
客户的风险偏好C
建行的金融产品和服务D
建行的业务流程
考题
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A
客户对服务的需求B
客户对服务的欲望C
客户对服务的购买力D
客户对服务的期望
考题
单选题在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）A
自主调查B
人工外呼C
第三方调查公司调查D
问卷调查
考题
单选题公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。A
挂机满意度调查B
自助终端调查C
WAP厅调查D
问卷调查
考题
多选题客户满意度调查的方法主要有（）。A问卷调查B电话及上门访问C小组座谈D网络调查E实验调查
