考题
了解客户需要有多种方式，比较适当的一组是（ ）。A.访谈、问卷调查、客户资料查询、召开座谈会B.访谈、问卷调查、图书资料查询、召开座谈会C.访谈、召开座谈会D.客户资料查询、问卷调查
考题
社区护理评估的正确方法包括A、查阅文献B、座谈会C、问卷调查D、护理体检E、家庭访视
考题
对服务对象影响的评估方法中，由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法属于()。A:问卷调查
B:基线测量
C:服务对象满意度测量
D:服务对象改变程度测量
考题
开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。A城市居民B农村居民C商业客户D中小工业客户
考题
定性调查的主要方式有（）。A、座谈会法B、深入访谈法C、入户访问法D、邮寄问卷调查法E、街访
考题
内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。A、问卷调查B、不记名意见箱C、上门调查D、Internet网上调查
考题
顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。A、专人访问/面对面访问B、问卷调查C、评议卡/建议箱D、顾客价值分析利润
考题
调查法包括：问卷调查、（）、实地考察、座谈会。
考题
客户满意度测量常用的调查方法不包括（）A、入户访谈B、问卷调查C、售后服务D、电话测评
考题
探索性调查一般采用（）。A、文献资料的搜集B、小组座谈会C、专家座谈会D、大型问卷调查
考题
客户满意度测量常用的调查方法主要有（）A、入户访谈B、问卷调查C、电话测评D、小组座谈E、神秘顾客法
考题
形成员工满意度调查问卷最宜采取何种方式？（）A、匿名调查B、座谈会C、专人访谈D、小组讨论
考题
工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
考题
问卷调查的方式包括（）.A、邮件问卷调查B、留置法问卷调查C、访问问卷调查D、电话访问
考题
一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）A、内部访谈B、深度访谈C、焦点访谈D、问卷调查
考题
员工满意度调查方法和调查问卷包括（）内容。A、问卷调查B、访谈调查C、目标型调查D、描述调查E、选定型调查
考题
员工工作满意度调查的方法通常包括（）。A、目标型问卷调查法B、描述性问卷调查法C、访谈法D、资料分析法
考题
政府公共关系调查的方法包括（）。A、问卷调查法B、文献研究法C、访谈调查法D、座谈会
考题
在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）A、自主调查B、人工外呼C、第三方调查公司调查D、问卷调查
考题
在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A、城市居民；B、农村居民；C、商业客户；D、中小工业客户。
考题
多选题定性调查的主要方式有（）。A座谈会法B深入访谈法C入户访问法D邮寄问卷调查法E街访
考题
多选题内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。A问卷调查B不记名意见箱C上门调查DInternet网上调查
考题
多选题员工满意度调查方法和调查问卷包括（）内容。A问卷调查B访谈调查C目标型调查D描述调查E选定型调查
考题
多选题问卷调查的方式包括（）.A邮件问卷调查B留置法问卷调查C访问问卷调查D电话访问
考题
多选题政府公共关系调查的方法包括（）。A问卷调查法B文献研究法C访谈调查法D座谈会
考题
单选题一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）A
内部访谈B
深度访谈C
焦点访谈D
问卷调查
考题
单选题某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I.电话调查；II.焦点小组；III.书面问卷调查；IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：（）A
I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问；III.书面问卷调查B
III.书面问卷调查；I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问C
III.书面问卷调查；IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查D
IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查；III.书面问卷调查
