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如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行（），让自己保持冷静，再去安抚用户。

  • A、自我辅导
  • B、自我安慰
  • C、自我自信
  • D、自我暗示

参考答案

更多 “如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行（），让自己保持冷静，再去安抚用户。A、自我辅导B、自我安慰C、自我自信D、自我暗示” 相关考题
考题 处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。 A、保持冷静，做深呼吸B、我是问题的解决者，我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
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考题 ()就是疏散、吐露自己心中的积郁,让幼儿淋漓尽致地发泄自己的委屈、忧虑、牢骚和怨恨等不快,使其达到心理平衡。 A.角色扮演B.情绪宣泄C.积极联想D.自我暗示
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考题 客人因用餐等待时间长指责服务员小于,小于一边安抚客人,一边提醒自己“要冷静、要热情”,他采取的自我控制激情的方法是()。 A、转移注意法B、联想后果法C、自我暗示法D、照镜法
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考题 设置一项让学生之间进行优点“轰炸”的活动，属于（ ）。A．自我认识辅导B．自我评价辅导C．自我体验辅导D．自我控制辅导
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考题 对自己强烈的消极情感进行理智冷静的控制，消除不良情绪。属于哪种自我调控策略？（ ）A.自我观察调控 B.自我评价策略 C.自我暗示策略 D.自我冷化策略
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考题 积极的自我暗示并不能消除紧张和愤怒等不良情绪，无法让情绪恢复到应有的愉悦状态。A对B错
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考题 调节自卑心理的有效途径有？（）A、多与人沟通B、积极的自我暗示C、提高自我评价D、完善自己的性格E、保持自信的体态
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考题 自信训练就是对消极的自我暗示进行挑战。
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考题 被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。A、自我安慰法B、自我转移法C、幽默化解法D、自我暗示法
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考题 下列做法中，有利于情绪的自我调节的是（）。A、对他人期望不要太高B、积极地自我暗示和自我安慰C、向朋友倾诉D、不对自己过分苛求
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考题 成功的自我暗示可以提高人们对于自己的认知，同时提高自己的自信心。
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考题 （）有利于自己改变过去消极的自我意象，以令人奋进的积极形象要求自己，激发出自己向上的力量。A、积极的自我暗示B、消极的自我暗示C、自我暗示D、都不对
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考题 教师传授给学生情绪、情感自我调节的策略有：转换认识角度；自我暗示；调控期望值；转移注意力来平静情绪；增强自信心；升华等，
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考题 对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）A、保持平静的语气B、保持专业化态度C、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪D、如客户情绪仍然失控，请向上级请示E、让客户多说，自己多听
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考题 学校心理辅导要指导和帮助学生对其自己的认识比较接近现实，能愉快地接受自己，即具有正确的（）。A、自我调控B、自我安慰C、自我观念D、自我适应
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考题 自信心训练的方法包括（）。A、积极自我暗示，相信自己能行B、挺起胸膛，让步履轻松稳健C、循序渐进，让自己体验成功D、积极参加集体活动，不怕失败自觉磨练
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考题 在公务员系统中，单纯的猜疑心理也会经常发生，这时除了需要用理智力量克制冲动情绪发生、培养自信心、学会自我安慰外，还需要（）A、及时沟通B、自我怀疑C、报告上级D、按自己想的来
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考题 情绪的自我调节方法：有不对自己过分苛求，把奋斗目标确定在自己能力所及的范围内；对他人期望值不要过高，以避免产生不良情绪和失望感；学会情绪的自我控制，排除消极情绪；（）A、多找朋友倾诉，以疏泄积郁情绪B、转移不良情绪C、情绪升华D、积极的自我暗示和自我安慰
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考题 判断题成功的自我暗示可以提高人们对于自己的认知，同时提高自己的自信心。A 对B 错
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考题 单选题被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。A 自我安慰法B 自我转移法C 幽默化解法D 自我暗示法
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考题 多选题下列做法中，有利于情绪的自我调节的是（）。A对他人期望不要太高B积极地自我暗示和自我安慰C向朋友倾诉D不对自己过分苛求
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考题 单选题学校心理辅导要指导和帮助学生对其自己的认识比较接近现实，能愉快地接受自己，即具有正确的（）。A 自我调控B 自我安慰C 自我观念D 自我适应
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考题 判断题自信训练就是对消极的自我暗示进行挑战。A 对B 错
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考题 单选题（）有利于自己改变过去消极的自我意象，以令人奋进的积极形象要求自己，激发出自己向上的力量。A 积极的自我暗示B 消极的自我暗示C 自我暗示D 都不对
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考题 判断题教师传授给学生情绪、情感自我调节的策略有：转换认识角度；自我暗示；调控期望值；转移注意力来平静情绪；增强自信心；升华等，A 对B 错
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考题 判断题积极的自我暗示并不能消除紧张和愤怒等不良情绪，无法让情绪恢复到应有的愉悦状态。A 对B 错
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考题 单选题当自信心不足时，自己给自己壮胆说：“我一定会成功！一定会的。”这是一种（）A 强化B 积极的自我暗示C 精神防御机制D 自我安慰
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