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只要解决了客户提出的问题，话务员的态度好坏就不重要了

参考答案

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考题 首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。此题为判断题(对，错)。
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考题 判断服务质量的依据有()。 A、对客户提出问题的理解力B、送货是否到位C、解决问题的能力D、谦逊的态度
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考题 客户可以依据服务人员对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度作为判断服务质量。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度等,以此作为判断的()依据。 A、过程质量B、技术质量C、服务质量D、服务水平
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考题 “ 只要加强员工培训就能解决员工的工作态度问题。” 这种说法是否正确?为什么?
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考题 首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
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考题 服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有（）A、情形一：在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形；B、情形二：客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。C、情形三：客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等。
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考题 我用正确的方法帮助客户解决问题，并注重客户的感受。属于（）A、重态度B、重方法C、重感受D、重原则
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考题 对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。A、客户满意度B、谦逊的态度C、实际传递服务D、实际获得服务
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考题 客户可以以（）为基础来判断服务的有效性。A、对客户提出问题的理解力B、某一卷烟品牌是否畅销，C、解决问题的能力D、谦逊的态度
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考题 只要提高了产品的体积密度、质量问题就解决了。
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考题 我们经常遇到由于种种原因使得客户把问题转嫁到话务员，这种情况下应该怎么做（）A、尽量让客户感受到我们的真诚为客户服务的态度，努力解决问题B、装作信号不好直接挂断电话C、尽可能把自己从责任中脱离出来D、直接寻求上级的帮助
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考题 作为话务员，最好的方法是“听而不闻”，不要因此影响对大多数客户的态度与激情。
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考题 经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。
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考题 电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
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考题 客户的问题一般都会得到解决，但解决问题的（）给客户带来的感受却有很大差别A、快慢B、好坏C、得失D、结果
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考题 对于服务来说，话务员的服务态度最重要，而是否具有解决问题的能力就不那么重要了。
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考题 在中级话务员客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。
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考题 话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。A、表现服务意愿B、体谅对方的情绪C、承担解决问题的责任D、纠正客户不正确的说法
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考题 作为一名优秀的话务员，只要客户的要求与话务员的本职工作无关，就没必要提供延伸服务
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考题 在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，客户有可能提出一些质疑，此时要求话务员（）A、提出有针对性的建议B、解除客户疑虑，激发客户的购买欲望C、判断客户是否会购买D、调整心态，放弃此客户
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考题 只要有良好的服务态度，服务的响应速度就不那么重要，也就没必要成为考评服务质量的重要指标了
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考题 如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。A、达到极限的时限内B、可以容忍的时限C、可以理解的时限内D、以上都不对
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考题 我的目标是解决问题，就事论事。属于（）A、重态度B、重方法C、重感受D、重原则
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考题 单选题如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。A 达到极限的时限内B 可以容忍的时限C 可以理解的时限内D 以上都不对
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考题 单选题我的目标是解决问题，就事论事。属于（）A 重态度B 重方法C 重感受D 重原则
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考题 单选题我用正确的方法帮助客户解决问题，并注重客户的感受。属于（）A 重态度B 重方法C 重感受D 重原则
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