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话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。

  • A、表现服务意愿
  • B、体谅对方的情绪
  • C、承担解决问题的责任
  • D、纠正客户不正确的说法

参考答案

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考题 在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。A、引用法B、FFF法则C、以退为进D、“是的，如果„„”法
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考题 电信员工和客户进行沟通时，应做到（）。A、表现服务意愿B、体谅对方的情绪C、承担解决问题的责任D、纠正客户不正确的说法
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考题 在电话营销中，话务员在鉴别客户需求时，要做到（）A、正面或侧面提问，避免引起客户反感B、理性诉求为主C、提出有针对性的建议D、调整心态，准备工作资料和客户资料
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时所作的记录，其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。A、电子工单B、便签C、笔记本D、记事贴
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考题 在做电话营销的时，要求话务员对客户的问候语，要做到（）A、自信，有亲和力B、理性诉求为主C、提出有针对性的建议D、调整心态，准备工作资料和客户资料
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员为提高沟通效率，针对各种可能发生的情况进行事先准备的应答词。A、口径B、内容C、应答文稿D、语言
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考题 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说（）的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。A、1/3、2/3B、2/3、1/3C、1/2、1/2
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。A、更多B、客户情感C、客户事实D、客户问题
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