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在做电话营销的准备工作时，要求话务员做到（）

  • A、自信，有亲和力
  • B、理性诉求为主
  • C、提出有针对性的建议
  • D、调整心态，准备工作资料和客户资料

参考答案

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考题 在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。A、服务水平B、沟通能力C、服务质量D、沟通效果
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考题 在进行电话营销之前，需要做哪些准备工作？
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考题 在进行电话营销时，话务员应注意声音语言的把握，做到：把握（）控制好（）和（）A、声音、形象、动作B、声音、动作、形象C、形象、动作、声音D、语速、音量、语调
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考题 在进行电话营销时，外呼时间非常重要，话务员应选择适当的时间拨打电话，下列（）时间段适合进行电话营销的外呼工作。A、8：00-9：00B、9：00-10：00C、10：00-11：00D、11：00-12：00
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考题 在进行电话营销时，话务员应使用妥帖的语言，做到（）A、简练、生动、自信、条理B、简练、专业、自信、条理C、详细、专业、自信、条理D、详细、生动、自信、条理
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考题 电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
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考题 在电话营销的“提出建议”环节，要求话务员对客户（）A、提出超出其期望值很高的建议B、提出购买要求C、提出差异性的建议D、提出有针对性的建议
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考题 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到营销工作本身就是一个先（）的过程，令客户先接受我们，然后才会接受我们的产品和服务。A、营销产品B、营销服务C、营销自己D、营销业务
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考题 调查显示，90%的业务都是从电话开始的，所以（）的技巧对话务员显得尤其重要。A、生产服务B、产品销售C、电话营销D、投诉处理
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考题 在中级话务员电话营销技能中，通过（）可以建立并维持客户关系营销体系。A、电话回访B、电话营销C、电话录音D、电话会议
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考题 在电话营销中，话务员在鉴别客户需求时，要做到（）A、正面或侧面提问，避免引起客户反感B、理性诉求为主C、提出有针对性的建议D、调整心态，准备工作资料和客户资料
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考题 话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。
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考题 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话沟通的时间有限，（）是非常重要的原则。A、热情B、清晰C、简洁D、专业
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考题 在开展电话营销工作之初，话务员应做好（），这在电话营销中特别重要。A、学习准备B、态度准备C、客户资料准备D、产品资料准备
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考题 在做电话营销的时，要求话务员对客户的问候语，要做到（）A、自信，有亲和力B、理性诉求为主C、提出有针对性的建议D、调整心态，准备工作资料和客户资料
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考题 话务员值机接班上岗时应做到（），（），（）。
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考题 在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用特点讲到，与对方快速沟通、尽早联系、尽快使营销项目成交，（）是达到这一目标、取得谈判成功的捷径。A、电话营销B、电话沟通C、传统营销D、电话谈判
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考题 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说（）的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。A、1/3、2/3B、2/3、1/3C、1/2、1/2
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考题 话务员是通过电话的形式为用户解答问题，不需要具备营销能力。
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考题 在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，有可能遭到客户的拒绝，此时要求话务员（）A、提出有针对性的建议B、要有正确的心态，处理完异议后适时地尝试促成C、判断客户是否会购买D、调整心态，放弃此客户
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考题 在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，客户有可能提出一些质疑，此时要求话务员（）A、提出有针对性的建议B、解除客户疑虑，激发客户的购买欲望C、判断客户是否会购买D、调整心态，放弃此客户
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