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调查显示，90%的业务都是从电话开始的，所以（）的技巧对话务员显得尤其重要。

  • A、生产服务
  • B、产品销售
  • C、电话营销
  • D、投诉处理

参考答案

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考题 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（ ），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A.108B.168C.160D.96168
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考题 电话查号业务是指用户拨全国统一规定的特服号码“114”或“长途区号＋114”，由查号话务员应答并提供本地电话号码及其相关联信息查询的电话业务。（）此题为判断题(对，错)。
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考题 ()是为被叫集中付费业务分配的业务代码,被叫集中付费业务是一种在智能网上体现计费性能的电话新业务,直接拨通受话国电话公司话务员并用受话国语言接通的电话业务。 A.200B.300C.800D.900
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考题 IP电话的服务方式主要有()。 A.电信运营商提供的IP电话业务B.Internet上的IP电话C.智能网IP电话D.国外话务员受付IP电话
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考题 当手机用户做主叫时,拒绝在被叫电话上显示主叫电话号码的业务,称为() A、主叫号码显示业务B、主叫号码禁显业务C、呼叫转移业务D、呼叫等待业务
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考题 避免将电话转给他人属于电话营销的有效开始技巧。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 电话沟通开始时，销售破冰技巧有哪些？（）A、避免直接进入主题B、从顾客的需求出发C、从顾客疑虑反馈导入、从顾客工作生活出发D、以上都是
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考题 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
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考题 IP电话的服务方式主要有（）。A、电信运营商提供的IP电话业务B、Internet上的IP电话C、智能网IP电话D、国外话务员受付IP电话
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考题 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
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考题 电话监听主要是监控话务员的哪些工作内容（）A、语言表达能力B、专业知识C、服务技能D、应变技巧
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考题 电话营销的开始技巧有哪些？
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考题 （）反映话务员对业务知识的掌握水平。A、业务处理能力B、电话倾听能力C、电话沟通能力D、突发事件处理能力
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到有效的倾听技巧包含哪些？（）A、适时提问B、创建信任C、彬彬有礼D、耐心与理解
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有40%—（）的时间话务员都在听客户的声音叙述。A、60%B、70%C、80%D、90%
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考题 电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
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考题 一名合格的话务员必须具备电话沟通技巧、良好的倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。
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考题 话务员必须注意电话礼仪、谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提高客户的（），形成好的口碑，增强移动公司的（）。
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考题 （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。A、电话倾听能力B、电话沟通能力C、语言表达能力D、情绪控制能力
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考题 对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
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考题 在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。A、善用客户的观点B、引用法C、以退为进法D、以上均正确
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考题 （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。A、服务能力B、营销能力C、业务处理能力D、电话沟通能力
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考题 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A、108B、160C、168D、1000
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考题 话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。A、满意度调查B、信息收集C、电话回访D、安全检查
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考题 填空题国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
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考题 多选题IP电话的服务方式主要有（）。A电信运营商提供的IP电话业务BInternet上的IP电话C智能网IP电话D国外话务员受付IP电话
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考题 单选题国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A 108B 168C 160D 96168
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