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电话监听主要是监控话务员的哪些工作内容（）

  • A、语言表达能力
  • B、专业知识
  • C、服务技能
  • D、应变技巧

参考答案

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考题 常用的监控质量记录有（）A、车道特殊处理登记表B、电话记录C、收费车道监控监听记录D、监控员监督记录E、监控设备维修情况记录
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考题 从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。A、电话抽查、随机监听B、电话录音、数据报表C、随机监听、电话录音D、随机监听、数据报表
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则包括以下哪些？（）A、耐心B、专心C、用心D、爱心
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考题 在服务质量管理中（）是随机监听的有效补充形式。A、电话抽查B、电话录音C、画面监控D、数据报表
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考题 在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）A、有效B、可靠C、守信D、理解
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考题 安防产业中（）所占的比重最大。A、视频监控B、电话监听C、窃听装置D、防盗报警系统
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考题 稽查监控工作包括哪些内容？
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考题 在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？（）A、方式的唯一性B、内容的综合性C、工作连续性D、效果的重要性
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考题 在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。A、新话务员B、被录音的话务员C、所有话务员D、被监听的话务员
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考题 电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
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考题 在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的障碍包含哪些障碍？（）A、恐惧B、迟钝C、含糊D、自大
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考题 在制订电话监听评估标准时要充分考虑多种因素，广泛征求座席主管、经理和话务员的意见和建议，并根据情况的变化及时更新。
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考题 如发现PC故障，话务员应向班长报告。班长安排话务员调换至其他工作台，话务员换至状态正常的工作台后，应在（）分钟内重新登录到电话上。A、3B、5C、8D、10
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考题 质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。
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考题 在选取监听样本时要注意全面性，但对于表现很优秀的话务员，可以不用监听。
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考题 电话监听的基本形式有哪些，请详细描述？
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员为提高沟通效率，针对各种可能发生的情况进行事先准备的应答词。A、口径B、内容C、应答文稿D、语言
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考题 以下不是电话监听形式的是（）A、电话拨测B、电话录音C、随机监听D、现场指导
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考题 随机监听会对所有的话务员的通话进行监听。
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考题 电话监听的优势有哪些？
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考题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A、请稍等，我去给您找B、对不起，她不在班上C、对不起，我们工作时间不接私人电话D、对不起，请您过一会儿再打过来
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考题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。A、3sB、4sC、5sD、6s
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考题 客服中心话务员熟悉的现场管理形式有（）A、排班管理B、质量监督C、电话监听D、以上均是
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考题 客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。A、电话监听B、统计方法C、电话监听和统计方法D、统计工具
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考题 语音交换系统监控终端的主要作用是：（）A、记录系统工作日志和告警信息，监视系统工作状态，配置和分发系统参数。B、专门提供给维护人员使用，用于监听VHF和电话的使用情况以及故障检修。C、专门提供给管制主任使用，用于监听其它管制席位管制员的工作情况和通信内容。D、只是提供给维护人员监视系统告警信息。
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考题 单选题客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。A 电话监听B 统计方法C 电话监听和统计方法D 统计工具
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考题 单选题安防产业中（）所占的比重最大。A 视频监控B 电话监听C 窃听装置D 防盗报警系统
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