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在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。

  • A、新话务员
  • B、被录音的话务员
  • C、所有话务员
  • D、被监听的话务员

参考答案

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考题 质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。此题为判断题(对，错)。
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考题 配置台作为客户服务平台的数据管理工具,能够对话务员进行管理,包括行政管理、分组、分配工号及设置口令,以下对有关口令描述正确的是()。 A.话务员不能修改自己的口令B.话务员能够修改自己的口令C.管理员能够察看话务员的口令D.管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令
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考题 在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。A、话务员B、客户C、客户或话务员谁先挂都行D、以上均不对
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考题 进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。A、统计类型B、业务台台号C、统计情况D、话务员记录
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考题 服务差异化主要体现在哪几个方面上？（）A、话务员的原因B、客户的原因C、话务员与客户之间的相互作用D、话务员与主管之间的相互作用
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考题 IPCC可以提供窄带能力包括（）。A、DTMFB、SS7C、放音D、录音E、人工话务员功能
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考题 10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。A、话务员挂机B、话务员解答完毕C、客户挂机D、话务员应答
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考题 按照《话务员国家职业标准》，中级话务员应该掌握相应统计工具及分析技能。
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考题 如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
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考题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
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考题 话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。A、时间B、机台C、窗口D、操作
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考题 在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
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考题 在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。
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考题 电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
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考题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A、呼叫强拆B、呼叫强插C、监听D、录音
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考题 在中级话务员电话营销技能中，通过（）可以建立并维持客户关系营销体系。A、电话回访B、电话营销C、电话录音D、电话会议
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考题 质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。
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考题 在中级话务员塑造专业的声音中，讲到对话务员发声要求包括以下哪些？（）A、准确清晰B、圆润动听C、朴实大方D、富于变化
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考题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
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考题 在选取监听样本时要注意全面性，但对于表现很优秀的话务员，可以不用监听。
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考题 除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。A、资料B、质检C、总班长D、话务员
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考题 随机监听会对所有的话务员的通话进行监听。
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考题 业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。
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考题 话务员特殊的工作环境表现在（）A、话务员的交流对象不在身边，不能通过观察得到的反馈及时调整与客户交流的方式B、通过电话传递的语音信号在传播过程中，会受到损耗而变得模糊不清C、话务员的交流对象不在身边，只能通过语气判断客户的状态D、通过电话传递的语音信号在传播过程中，会丢失。
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考题 质检语音邮箱不具备（）功能。A、录音B、放音C、查询D、监听
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考题 对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的（）。A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员B、仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同
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考题 多选题IPCC可以提供窄带能力包括（）。ADTMFBSS7C放音D录音E人工话务员功能
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