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话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

  • A、满意度调查
  • B、信息收集
  • C、电话回访
  • D、安全检查

参考答案

更多 “话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。A、满意度调查B、信息收集C、电话回访D、安全检查” 相关考题
考题 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（ ），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A.108B.168C.160D.96168
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考题 电话查号业务是指用户拨全国统一规定的特服号码“114”或“长途区号＋114”，由查号话务员应答并提供本地电话号码及其相关联信息查询的电话业务。（）此题为判断题(对，错)。
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考题 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码 ( ) ，直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A.108B.160C.168D.1000
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考题 用户可以通过拨打电话,发短信,手机上网访问互联网音乐网站、使用手机音乐用户端等多种方式使用手机音乐业务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 智能网电话业务中。800号业务的特点是（）。A、通信费用为主、被叫用户分摊 B、主叫用户免费，由被叫用户集中付费 C、用户可通过电话卡及密码记账实现长途直拨电话 D、用户可通过拨通特定字头的电话号码获取某类信息
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考题 在会计业务处理过程中，用户可以随时了解经济业务发生的情况。
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考题 LIM的call home功能是？（）A、用户有问题可以随时打电话，联想会派工程师解决B、用户可以使用该功能远程访问公司的业务内网C、用户业务报警，联想会第一时间了解情况并联系用户，给用户解决问题D、用户可以使用该功能迅速排查故障
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考题 用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。A、不用记录信息B、需详细记录信息C、只需记录用户地址D、只需记录用户电话和故障现况
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考题 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A、108B、168C、160D、96168
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考题 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
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考题 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
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考题 为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。
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考题 促销活动中根据用户的使用情况，通过电话回访、（）、现场咨询等方式收集用户使用产品意见，并对其整理分类，汇总分析
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考题 话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。
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考题 话务员是通过电话的形式为用户解答问题，不需要具备营销能力。
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考题 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A、108B、160C、168D、1000
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考题 燃气话务员通过回访，全面了解用户的（）。A、需求和意见B、性格C、职业D、身份
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考题 电话回访的目的是为了（）。A、了解用户对产品的使用情况B、调查用户满意度C、宣传安全使用知识D、催交费用
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考题 接听呼入电话的处理流程（）。A、接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾B、接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾C、接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾D、接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
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考题 影响用户满意度的因素主要是（）。A、用户对企业的满意度B、用户对企业服务电话的满意度C、用户对企业用户服务中心的满意度D、用户对企业服务人员的满意度
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考题 使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。A、如何维修B、报修电话C、简单的故障处理方法D、报警电话
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考题 用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。A、产品的使用情况B、服务质量的感受C、公司的印象D、对产品的忠诚度
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考题 用户满意度电话调查流程包括（）。A、制作满意度调查问卷B、电话联系用户C、记录用户回复信息D、撰写调查情况报告
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考题 通过电话回访，向用户宣传燃气安全使用常识，了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。
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考题 单选题LIM的call home功能是？（）A 用户有问题可以随时打电话，联想会派工程师解决B 用户可以使用该功能远程访问公司的业务内网C 用户业务报警，联想会第一时间了解情况并联系用户，给用户解决问题D 用户可以使用该功能迅速排查故障
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考题 填空题国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。
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考题 单选题国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A 108B 168C 160D 96168
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