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在电话营销的“提出建议”环节，要求话务员对客户（）

  • A、提出超出其期望值很高的建议
  • B、提出购买要求
  • C、提出差异性的建议
  • D、提出有针对性的建议

参考答案

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考题 在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。A、服务水平B、沟通能力C、服务质量D、沟通效果
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考题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
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考题 电话营销工作中，话务员要鉴别客户的需求，是为了（）A、鉴别客户是否具有使用需求和购买能力B、让客户了解产品C、引起客户的注意和兴趣D、融入客户的世界，对营销工作胸有成竹
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考题 在电话营销工作中，营销的工作本身就是一个先营销自己的过程，只有客户先接受话务员个人，才有可能接受企业的（）A、制度B、经营理念C、产品和服务D、产品技术
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考题 在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
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考题 电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
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考题 产品介绍是电话营销中非常重要的一个环节，电话营销人员在进行产品介绍时须重点把握以下哪几点？（）A、让客户了解产品的竞争优势B、要向客户请教对产品的意见C、及时说明产品对客户的好处D、主动提出现阶段产品促销优惠E、协助客户解决面临的难题
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考题 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到营销工作本身就是一个先（）的过程，令客户先接受我们，然后才会接受我们的产品和服务。A、营销产品B、营销服务C、营销自己D、营销业务
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考题 在中级话务员电话营销技能中，通过（）可以建立并维持客户关系营销体系。A、电话回访B、电话营销C、电话录音D、电话会议
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考题 在中级话务员电话营销技能中，讲到呼出服务比呼入服务更具有挑战性，切实好用的（）能更好的指导话务员的工作。A、营销访问语B、营销结束语C、营销脚本D、营销导语
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考题 在电话营销中，话务员在鉴别客户需求时，要做到（）A、正面或侧面提问，避免引起客户反感B、理性诉求为主C、提出有针对性的建议D、调整心态，准备工作资料和客户资料
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考题 在开展电话营销工作之初，话务员应做好（），这在电话营销中特别重要。A、学习准备B、态度准备C、客户资料准备D、产品资料准备
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考题 在做电话营销的时，要求话务员对客户的问候语，要做到（）A、自信，有亲和力B、理性诉求为主C、提出有针对性的建议D、调整心态，准备工作资料和客户资料
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考题 在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用特点讲到，与对方快速沟通、尽早联系、尽快使营销项目成交，（）是达到这一目标、取得谈判成功的捷径。A、电话营销B、电话沟通C、传统营销D、电话谈判
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考题 在做电话营销的准备工作时，要求话务员做到（）A、自信，有亲和力B、理性诉求为主C、提出有针对性的建议D、调整心态，准备工作资料和客户资料
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考题 在电话营销中，客户往往会提出一些异议，那么异议产生的原因在于（）A、客户B、话务员C、产品D、以上皆有可能
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考题 在电话营销中，话务员向客户推介产品，经常采用的方法是（）A、FABE法B、对比化推介法C、比拟描绘法D、以上皆是
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考题 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说（）的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。A、1/3、2/3B、2/3、1/3C、1/2、1/2
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考题 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销中，如客户反对，只要你有办法将反对问题转化为（），就能化危机为转机，进而变成商机。A、销售卖点B、销售买点C、销售热点D、销售理由
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考题 在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，有可能遭到客户的拒绝，此时要求话务员（）A、提出有针对性的建议B、要有正确的心态，处理完异议后适时地尝试促成C、判断客户是否会购买D、调整心态，放弃此客户
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考题 在电话营销的“促成交易”环节，要求话务员（）A、面对拒绝要有正确的心态B、要鉴别客户是否具有使用需求和购买能力C、要有提出成交的勇气，运用有效的技巧D、要让客户了解产品
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考题 在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，客户有可能提出一些质疑，此时要求话务员（）A、提出有针对性的建议B、解除客户疑虑，激发客户的购买欲望C、判断客户是否会购买D、调整心态，放弃此客户
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考题 在结束电话营销的时候，是客户先挂机还是话务员先挂机无关紧要。
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考题 在进行电话营销外呼时，话务员对客户的状态是不可知的，无论客户处于何种状态，都要正常的进行营销。
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考题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉
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考题 按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。A、及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果B、对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议C、为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程D、对于有购买意向的客户进行电话跟踪
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