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在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销中，如客户反对，只要你有办法将反对问题转化为（），就能化危机为转机，进而变成商机。

  • A、销售卖点
  • B、销售买点
  • C、销售热点
  • D、销售理由

参考答案

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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则包括以下哪些？（）A、耐心B、专心C、用心D、爱心
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考题 在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。A、服务水平B、沟通能力C、服务质量D、沟通效果
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考题 在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）A、有效B、可靠C、守信D、理解
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。A、反馈B、确认C、响应D、表述
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考题 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到以一天为标准，电话营销的最佳时段是？（）A、8：00-10：00B、10：00-11：00C、11：30-14：00D、14：00-15：00E、15：00-18：00
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。A、迅速B、热情C、专业D、微笑
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到通过封闭式提问，可以（）诉求的过程。A、管理B、调整C、改变D、控制
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。A、20%B、30%C、40%D、50%
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考题 在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到有效的倾听技巧包含哪些？（）A、适时提问B、创建信任C、彬彬有礼D、耐心与理解
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考题 电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
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考题 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到营销工作本身就是一个先（）的过程，令客户先接受我们，然后才会接受我们的产品和服务。A、营销产品B、营销服务C、营销自己D、营销业务
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考题 在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的障碍包含哪些障碍？（）A、恐惧B、迟钝C、含糊D、自大
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考题 在中级话务员电话营销技能中，通过（）可以建立并维持客户关系营销体系。A、电话回访B、电话营销C、电话录音D、电话会议
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考题 在中级话务员电话营销技能中，讲到呼出服务比呼入服务更具有挑战性，切实好用的（）能更好的指导话务员的工作。A、营销访问语B、营销结束语C、营销脚本D、营销导语
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，措辞要（）、专业、文雅。A、简洁B、条理C、简单D、逻辑
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考题 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话沟通的时间有限，（）是非常重要的原则。A、热情B、清晰C、简洁D、专业
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考题 在开展电话营销工作之初，话务员应做好（），这在电话营销中特别重要。A、学习准备B、态度准备C、客户资料准备D、产品资料准备
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。A、语音B、语言C、语速D、言语
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考题 请简述电话营销中处理客户异议的三个步骤。
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考题 在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用特点讲到，与对方快速沟通、尽早联系、尽快使营销项目成交，（）是达到这一目标、取得谈判成功的捷径。A、电话营销B、电话沟通C、传统营销D、电话谈判
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考题 在电话营销中，客户往往会提出一些异议，那么异议产生的原因在于（）A、客户B、话务员C、产品D、以上皆有可能
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考题 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说（）的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。A、1/3、2/3B、2/3、1/3C、1/2、1/2
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考题 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到外呼是一种（）式的服务。A、被动进攻B、被动服务C、主动进攻D、主动销售
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。A、更多B、客户情感C、客户事实D、客户问题
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考题 在进行电话营销外呼时，话务员对客户的状态是不可知的，无论客户处于何种状态，都要正常的进行营销。
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