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客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

  • A、建议
  • B、咨询
  • C、受理
  • D、投诉

参考答案

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考题 在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。A、话务员B、客户C、客户或话务员谁先挂都行D、以上均不对
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考题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
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考题 由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。A、文化B、环境C、产品D、电话
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考题 客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。A、10086-8B、10086-1C、4001008609D、4001008608
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考题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。A、建议B、咨询C、表扬D、投诉
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考题 客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。
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考题 在电话营销中，话务员在向客户推销产品时，应考虑客户的（）比如，向只买得起小帆船的人销售豪华游艇就是没有考虑客户的此种情况。A、购买需求B、购买资格C、购买能力D、购买决定权
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考题 劳动纪律考核是对客服代表进行哪方面的考核？（）A、执行客户服务中心交接班制度情况进行考核B、执行客户服务中心规章制度情况进行考核C、执行客户服务中心话务员岗位责任制情况进行考核D、执行客户服务中心首问负责制情况进行考核
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考题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉
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考题 某运营商客服中心某话务员一天上夜班，深夜2点多有位客户打来电话，反映某地五公里处有几根电话线杆断了，影响交通，望尽快处理。该话务员接到电话后火速协调有关部门，一个多小时后该客户再次来电，告知问题已得到解决，并在电话中连连夸赞该客服中心的负责精神。这一案例体现了客户评价服务质量的（）的标准。A、感知度B、信赖度C、反应度D、移情度
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考题 在通信行业的电话营销中，一般情况下，如果话务员向老年人推销移动数据业务，就是没有考虑到客户的（）A、购买需求B、购买资格C、购买能力D、购买决定权
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考题 话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。
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考题 在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
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考题 （）是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。A、投诉电话B、骚扰电话C、公用电话D、值班电话
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考题 客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。A、客户服务B、资料收集C、投诉处理D、市场拓展
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考题 电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
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考题 客户服务中心的话务量非常大，导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来，从而要求话务员（）。A、应答完整B、规范应答C、快速反应D、快速挂机
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考题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
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考题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。A、运行维护中心B、114查号台C、售后服务中心D、客户服务中心
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时所作的记录，其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。A、电子工单B、便签C、笔记本D、记事贴
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考题 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
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考题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
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考题 在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，有可能遭到客户的拒绝，此时要求话务员（）A、提出有针对性的建议B、要有正确的心态，处理完异议后适时地尝试促成C、判断客户是否会购买D、调整心态，放弃此客户
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考题 客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。A、咨询类、建议类、要求类B、咨询类、建议类、投诉类C、咨询类、要求类、投诉类D、咨询类、服务类、投诉类
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考题 在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，客户有可能提出一些质疑，此时要求话务员（）A、提出有针对性的建议B、解除客户疑虑，激发客户的购买欲望C、判断客户是否会购买D、调整心态，放弃此客户
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考题 对优质客户的紧急求助，任何理财中心、客户服务中心、电话服务中心必须采取（），及时、完整地处理客户的要求。A、客户经理制B、首接负责制C、协作制D、应急制
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考题 单选题对优质客户的紧急求助，任何理财中心、客户服务中心、电话服务中心必须采取（），及时、完整地处理客户的要求。A 客户经理制B 首接负责制C 协作制D 应急制
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