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话务员对于骚扰电话，最好做到（）

  • A、不管客户说什么，直接挂机
  • B、“听而不闻”，不影响对其他客户的情绪
  • C、找别的号码回拨过去教训客户
  • D、把客户的资料发到网上，批判他

参考答案

更多 “话务员对于骚扰电话，最好做到（）A、不管客户说什么，直接挂机B、“听而不闻”，不影响对其他客户的情绪C、找别的号码回拨过去教训客户D、把客户的资料发到网上，批判他” 相关考题
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考题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
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考题 在进行电话营销时，话务员应使用妥帖的语言，做到（）A、简练、生动、自信、条理B、简练、专业、自信、条理C、详细、专业、自信、条理D、详细、生动、自信、条理
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考题 话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。A、表现服务意愿B、体谅对方的情绪C、承担解决问题的责任D、纠正客户不正确的说法
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考题 对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
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考题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。A、对不起，如果没有业务需要咨询，请先挂机B、对不起，如果没有其他业务要咨询，请您挂机好吗？C、目前致电用户较多，请配合我们的工作，请把线路让给其他客户，再见D、我们业务繁忙
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考题 对于话务员来说最主要的压力来自客户。
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考题 话务员值机接班上岗时应做到（），（），（）。
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考题 话务员特殊的工作环境，要求话务员发生要做到（）。A、准确清晰、圆润动听、富于变化B、圆润动听、朴实大方、富于变化C、准确清晰、圆润动听、朴实大方D、准确清晰、圆润动听、朴实大方、富于变化
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考题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
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考题 对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的（）。A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员B、仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同
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考题 判断题对于骚扰电话，应严正、坚决地挂断，就是对打电话者最好的教育。A 对B 错
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