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题目内容
（请给出正确答案）
电信员工和客户进行沟通时，应做到（）。
- A、表现服务意愿
- B、体谅对方的情绪
- C、承担解决问题的责任
- D、纠正客户不正确的说法
参考答案
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考题
物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
考题
什么是以客户为中心的组织的四个组成要素？（）A、信心、专注、客户优先和说到做到B、承诺、坚韧持久、客户优先和说到做到C、承诺、坚韧持久、员工优先和说到做到D、信心、坚韧持久、员工优先和说到做到
考题
制定绩效计划的正确流程是（）。A、员工制定绩效计划→主管审核B、主管制定员工的绩效计划→员工执行绩效计划→员工提出意见和双方沟通C、主管制定员工的绩效计划→双方进行沟通→员工执行绩效计划D、主管和员工进行沟通→员工制定绩效计划→主管审核→主管进行反馈和双方沟通
考题
主管在于员工进行沟通时应遵循（）A、沟通中是相对平等的关系B、更多地发挥员工的主动性，更多地听取员工的意见C、主管应与员工一起做决定D、沟通时气氛要尽量紧张一些，通过压力来看员工的表现E、主管可以边和员工沟通边处理自己的工作
考题
《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。A、员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任B、员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务C、员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户D、员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
考题
多选题主管在于员工进行沟通时应遵循（）A沟通中是相对平等的关系B更多地发挥员工的主动性，更多地听取员工的意见C主管应与员工一起做决定D沟通时气氛要尽量紧张一些，通过压力来看员工的表现E主管可以边和员工沟通边处理自己的工作
考题
多选题物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。A在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断E在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
考题
多选题《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。A员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任B员工应当做到了解客户．并履行对客户尽职调查的义务C员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户D员工要现场处理客户投诉．及时反馈处理情况E以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
考题
单选题什么是以客户为中心的组织的四个组成要素？（）A
信心、专注、客户优先和说到做到B
承诺、坚韧持久、客户优先和说到做到C
承诺、坚韧持久、员工优先和说到做到D
信心、坚韧持久、员工优先和说到做到
考题
单选题员工在处理客户关系时，以下行为不正确的是（）。A
员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务B
员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任C
员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行适度的提示，可以有一定的夸大宣传、误导D
员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
考题
单选题一线员工非常具有影响力的，是因为他们可以做到（）A
与客户沟通B
把危机转化为机会C
帮客户完成目标
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