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一线员工非常具有影响力的，是因为他们可以做到（）

  • A、与客户沟通
  • B、把危机转化为机会
  • C、帮客户完成目标

参考答案

更多 “一线员工非常具有影响力的，是因为他们可以做到（）A、与客户沟通B、把危机转化为机会C、帮客户完成目标” 相关考题
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考题 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（　　）。A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性 B.把危机转化为机会 C.正确处理好客户投诉 D.优先解决高端客户问题
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考题 对于客户经理们来说，认识（）所具有的巨大价值，了解它在巩固他们自己与客户的关系中所起的作用是非常重要的。
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考题 处于初始阶段的客户群注重与客户间接的互动与沟通机会。
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考题 VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）A、如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来B、一次只提问一个问题C、开放式提问可以了解更多资讯D、封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案
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考题 客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意？（）A、员工满意，客户满意B、客户满意C、员工满意D、公司满意
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考题 （）可以吸引客户的注意力，可以让客户有机会思考，可以让客户主动参与到电话沟通中来，也可以使我们与客户沟通更有趣味。A、自信B、专业C、停顿D、流畅
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考题 项目经理需要非常良好的沟通与讨论技巧，主要是因为（）A、他们可能会领导一个他们无法直接控制的团队B、他们需要从事各种物资采购活动C、人们希望他们成为技术专家D、他们必须为执行主管、客户提供报告
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考题 消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。A、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系B、组织扁平化，减少沟通环节C、服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望D、注意把握定制化服务提供的时机
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考题 以下哪点不是进行贷前准备的原因（）A、提高调查成功率；B、查漏补缺，充分了解客户；C、查找客户信息疑点；D、把客户转化为目标客户
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考题 考虑客户当前价值和未来价值情况，可以把客户分为（）。A、高端客户B、拓展类客户C、基本客户D、机会类客户E、减退类客户
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考题 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B、把危机转化为机会C、正确处理好客户投诉D、优先解决高端客户问题
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考题 客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？
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考题 判断题处于初始阶段的客户群注重与客户间接的互动与沟通机会。A 对B 错
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考题 单选题项目经理需要非常良好的沟通与讨论技巧，主要是因为（）A 他们可能会领导一个他们无法直接控制的团队B 他们需要从事各种物资采购活动C 人们希望他们成为技术专家D 他们必须为执行主管、客户提供报告
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考题 单选题为什么作为与公众直接联系人的员工是最了解客户服务的人，选择最佳答案（）A 他们了解顾客需要和需求B 他们很可能成为潜在客户C 相比其他员工，他们更可能提出改进客户服务的建议D 他们都非常积极并有良好的交际能力
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考题 单选题一线员工非常具有影响力的，是因为他们可以做到（）A 与客户沟通B 把危机转化为机会C 帮客户完成目标
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