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对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

  • A、客户满意度
  • B、谦逊的态度
  • C、实际传递服务
  • D、实际获得服务

参考答案

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考题 创新能力是一种综合性的能力，主要包括（）A、 观察问题的能力B、 提出问题的能力C、 分析问题的能力D、 解决问题的能力E、 人际交往能力
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考题 虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如（）是技术质量。A、解决问题的能力B、某一卷烟品牌是否畅销C、客户提出问题的理解力D、谦逊的态度
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考题 判断题议论文一般可以概括为提出问题、分析问题、解决问题三部分。A 对B 错
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考题 多选题创新能力在创新过程、创新活动中主要由（）能力构成。A提出问题B分析问题C总结问题D解决问题E拓展问题
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考题 判断题内在属性是指由客户内在因素如年纪、教育、信仰、性格、家庭等决定的属性，以此来作为客户细分和需求分析的依据。（）A 对B 错
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考题 单选题具有一般学习能力，对各种原理的理解力，推理、判断能力，并对新环境具有迅速适应能力的是（）A 智力B 言语能力C 书写能力D 空间判断力
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