客户可以依据服务人员对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度作为判断服务质量。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

客户可以依据服务人员对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度作为判断服务质量。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（）此题为判断题(对，错)。

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考题移情性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。() 此题为判断题(对，错)。

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考题服务人员的()等都将直接影响到卷烟零售客户对服务质量的感知。 A、行为B、举止C、态度D、穿着

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考题判断服务质量的依据有()。 A、对客户提出问题的理解力B、送货是否到位C、解决问题的能力D、谦逊的态度

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考题下列哪些服务没有特定结果()。 A、送货员谦逊的态度。B、某一卷烟品牌是否畅销。C、客户经理解决问题的能力。D、电话订货员理解问题的能力。

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考题虽然客户不能准确评价服务的技术质量,但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,下列哪些不是()技术质量。 A、谦逊的态度B、客户提出问题的理解力C、解决问题的能力D、某一卷烟品牌是否畅销

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考题客户可以以()为基础来判断服务的有效性。 A、对客户提出问题的理解力B、某一卷烟品牌是否畅销，C、解决问题的能力D、谦逊的态度

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考题对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度等,以此作为判断的()依据。 A、过程质量B、技术质量C、服务质量D、服务水平

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考题客户投诉的受理范围（）。A服务人员的服务态度B服务质量C服务响应D服务承诺

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