考题
道德行为方面的绩效结果属于（ ）。
A.顾客与市场的结果 B.财务结果
C.过程有效性结果 D.组织的治理和社会责任结果
考题
下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。A、顾客满意度调查B、现有顾客保留率C、市场占有率D、员工满意度
考题
《卓越绩效评价准则》中领导三角形包括（）A、领导、战略和资源B、领导、战略和经营结果C、领导、战略和顾客与市场D、领导、顾客与市场和资源
考题
《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。A、领导B、战略C、顾客与市场D、资源
考题
卓越绩效评价准则中领导三角是指（）A、领导、战略、顾客与市场B、领导、战略、过程管理C、领导、顾客与市场、资源D、经营结果、战略、领导
考题
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期
考题
以下哪项不是鲍德里奇质量奖“经营结果”标准检查内容（）A、顾客满意B、产品和服务质量结果C、公司运营和财务结果D、供应商绩效结果
考题
绩效一般包括以下类型（）。A、以顾客为中心的绩效B、财务与市场绩效C、产品绩效D、运作绩效
考题
《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（）A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果
考题
道德行为方面的绩效结果属于（）A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果
考题
以顾客为中心的结果主要体现在（）A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、A+B
考题
卓越绩效评价准则包括（）A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果
考题
组织的绩效有以下几个方面（）A、财务与市场的绩效B、产品和服务绩效C、运行绩效D、以顾客为中心的绩效
考题
交易市场营销强调（）A、市场占有率B、顾客忠诚度C、顾客满意度D、市场占有额
考题
应利用分析结果评价（）A、顾客满意程度B、产品和服务的符合性C、资源提供的充分性D、外部供方的绩效
考题
（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、顾客参与度
考题
（）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。A、市场占有率B、顾客延续率C、顾客争取率D、顾客满意度
考题
绩效评估体系的内容一般包括（）。A、产出B、效益C、财政结果D、顾客满意程度
考题
多选题应利用分析结果评价（）A顾客满意程度B产品和服务的符合性C资源提供的充分性D外部供方的绩效
考题
单选题（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A
顾客感受B
顾客满意度C
顾客满意D
顾客期望
考题
多选题绩效一般包括以下类型（）。A以顾客为中心的绩效B财务与市场绩效C产品绩效D运作绩效
考题
单选题顾客与市场的结果包括：顾客满意和忠诚程度，产品和服务绩效以及（）等市场绩效结果。A
投资收益B
利润总额C
市场占有率D
流动资金周转率
考题
单选题道德行为方面的绩效结果属于（ ）。A
顾客与市场的结果B
财务结果C
过程有效性结果D
组织的治理和社会责任结果
考题
多选题在经营结果的主要内容中，顾客与市场的结果主要包括（ ）。A流动资金周转率B顾客满意度和忠诚度C产品和服务绩效D市场占有率E员工效益和满意程度
考题
填空题卓越绩效评价准则包括（）、（）、顾客与市场、资源、过程管理、（）、分析与改进和（）等七大类目的要求，包括过程和结果两个方面。
考题
单选题（）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。A
市场占有率B
顾客延续率C
顾客争取率D
顾客满意度
考题
单选题以下哪项不是鲍德里奇质量奖“经营结果”标准检查内容（）A
顾客满意B
产品和服务质量结果C
公司运营和财务结果D
供应商绩效结果
