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单选题
（）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。
A

市场占有率

B

顾客延续率

C

顾客争取率

D

顾客满意度

参考答案

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考题 根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。A、顾客忠诚B、顾客满意C、顾客价值D、员工满意
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考题 （）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。A、市场占有率B、顾客延续率C、顾客争取率D、顾客满意度
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考题 单选题顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。A 出发点B 归宿C 决定因素D 根本和内在原因
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考题 单选题客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。A 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。B 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低C 客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高D 客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
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考题 单选题根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（　　）顾客满意度。A 测量B 计算C 测量和改进D 改进提高
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考题 单选题关于非政府组织绩效管理，以下说法正确的是（）。A 平衡计分卡用来评估非政府组织绩效管理作用有限B 绩效评估是绩效管理中的一个重要环节C 顾客满意度评估用来评估非政府组织绩效是一个敏感、理想的指标D 绩效管理只出现在特定时期
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考题 单选题可感知顾客让渡价值期望价值，则顾客满意程度是（）。A 很满意B 基本满意C 不满意D 很不满意
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考题 单选题顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由(　　)定义。A 企业B 零售商C 服务的提供方D 顾客
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考题 单选题根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。A 顾客忠诚B 顾客满意C 顾客价值D 员工满意
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考题 单选题评估物质型生产绩效的主要标准是（）。A 质量B 效益C 数量D 顾客满意
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