考题
下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。
A.顾客购物心理研究B.顾客满意绩效研究C.顾客满意形成机制研究D.顾客满意行为研究E.顾客投诉方式研究
考题
绩效评估系统主要由（）构成。A工作数量B工作质量C工作适应能力D工作效益
考题
在收礁管理过程中，把主要精力放在提高烟叶（）上，实现数量效益型向质量效益型转变，提高烟农收入，增加企业效益。A销售B质量C生产D运输
考题
衡量工作产出结果的评价指标主要是（）A、产量、速度、成本和效益B、质量、数量、成本和时间C、产量、速度、利润和顾客满意度D、质量、数量、成本和效益
考题
评估服务作业绩效的主要标准是（）A、成本B、质量C、准确D、顾客满意
考题
在规划质量过程中使用成本效益分析方法时，应该注意：（）A、满足质量要求的主要效益是减少项目质量管理活动的成本B、达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提升干系人满意度C、满足质量要求的主要成本是增加返工D、无法基于质量成本与质量预期效益之间的关系来评估质量成本
考题
（）不是顾客绩效计分卡的测量指标。A、失去顾客B、顾客不满意C、生产或服务质量D、机器停机时间
考题
下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。A、顾客满意绩效研究B、顾客购物心理研究C、顾客满意形成机制研究D、顾客投诉方式研究E、顾客满意行为研究
考题
绩效考核的标准是对员工绩效的（）进行监测的准则。A、数量B、质量C、数量和质量D、以上均不对
考题
服务型生产与物质生产的共性是（）。A、绩效都是通过顾客满意反映出来B、都是属于劳动密集型C、产品都不可存储D、都是投入—转换—产出过程
考题
（）是服务型的生产过程与物质生产型的生产过程的共性。A、绩效都是通过顾客满意与否反映出来B、都是投入—转换—产出的过程C、都是属于劳动密集型D、产品都不可存储
考题
绩效评估的效益标准又称为（）。A、成本标准B、质量标准C、生产标准D、数量标准
考题
（）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。A、市场占有率B、顾客延续率C、顾客争取率D、顾客满意度
考题
绩效评估体系的内容一般包括（）。A、产出B、效益C、财政结果D、顾客满意程度
考题
绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。A、顾客满意度B、员工满意度C、顾客导向经营绩效指标D、内部营运指标E、学习、创新与成长指标
考题
单选题评估服务作业绩效的主要标准是（）A
成本B
质量C
准确D
顾客满意
考题
单选题服务型生产与物质生产的共性是（）。A
绩效都是通过顾客满意反映出来B
都是属于劳动密集型C
产品都不可存储D
都是投入—转换—产出过程
考题
单选题衡量工作产出结果的评价指标主要是（）A
产量、速度、成本和效益B
质量、数量、成本和时间C
产量、速度、利润和顾客满意度D
质量、数量、成本和效益
考题
单选题评估物质型生产绩效的主要标准是（）。A
质量B
效益C
数量D
顾客满意
考题
单选题（）不是顾客绩效计分卡的测量指标。A
失去顾客B
顾客不满意C
生产或服务质量D
机器停机时间
考题
单选题（）是服务型的生产过程与物质生产型的生产过程的共性。A
绩效都是通过顾客满意与否反映出来B
都是投入—转换—产出的过程C
都是属于劳动密集型D
产品都不可存储
考题
多选题在经营结果的主要内容中，顾客与市场的结果主要包括（ ）。A流动资金周转率B顾客满意度和忠诚度C产品和服务绩效D市场占有率E员工效益和满意程度
考题
判断题衡量质量的标准是顾客满意。A
对B
错
考题
多选题下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。A顾客满意绩效研究B顾客购物心理研究C顾客满意形成机制研究D顾客投诉方式研究E顾客满意行为研究
考题
单选题（）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。A
市场占有率B
顾客延续率C
顾客争取率D
顾客满意度
考题
多选题绩效评估系统主要由（）构成。A工作数量B工作质量C工作适应能力D工作效益
