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（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。

  • A、顾客忠诚度
  • B、顾客满意度
  • C、顾客参与度

参考答案

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考题 （）是反映企业工作质量的综合性指标，是衡量企业管理水平的尺度。A、资源B、计划C、管理D、成本
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考题 下面（）不是衡量顾客满意度的指标。A、再次购买率指标B、顾客使用产品推荐率指标C、顾客满意比例D、车流量指标
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考题 使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
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考题 关于顾客满意，下列表述正确的是（）A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键C、顾客满意是顾客的一种消费行为D、产品满意就是产品质量满意
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考题 顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。A、意见B、满意度和忠诚度C、咨询D、投诉
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考题 下列各项不属于工作质量衡量指标的是（）。A、顾客不满意率B、月度营业额C、产品包装缺损率D、顾客投诉率
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考题 合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
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考题 （）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A、质量B、顾客满意度C、顾客成本D、顾客价值
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考题 单选题下列各项不属于直接指标法中工作质量衡量指标的是（　　）。A 顾客不满意率B 月度营业额C 产品包装缺损率D 顾客投诉率
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考题 单选题（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A 顾客感受B 顾客满意度C 顾客满意D 顾客期望
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考题 单选题实现顾客满意的关键是（）A 环境保护B 产品和服务的质量C 员工满意D 过程的持续改进
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考题 填空题顾客满意策划中，顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为（）。
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考题 单选题员工追求的指挥棒是()A 顾客满意指标B 企业战略指标C 绩效评价指标D 产品质量指标
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考题 单选题以下哪项不是鲍德里奇质量奖“经营结果”标准检查内容（）A 顾客满意B 产品和服务质量结果C 公司运营和财务结果D 供应商绩效结果
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