考题
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价
考题
顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。
考题
顾客满意度指标最适合用来衡量()
A.拍卖网站B.虚拟社区C.客户服务网站D.采购网站
考题
( )是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A.质量
B.顾客满意度
C.顾客成本
D.顾客价值
考题
甲公司在利用平衡计分卡进行业绩衡量的时候，考虑的顾客满意度指标属于（ ）。A.财务角度
B.创新与学习角度
C.内部流程角度
D.顾客角度
考题
价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。
考题
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
考题
在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）A、员工满意度B、顾客投诉率C、新增客户数D、以上都不是
考题
（）是测量与评价的核心部分。A、确定顾客满意度指标B、确定顾客满意度测量的总目标C、确定顾客满意度D、确定个别公司的特殊绩效指标
考题
在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。A、顾客满意度B、顾客获利能力C、顾客领导能力D、顾客受诊后技能的提升情况
考题
大众营销和目标营销都把（）作为衡量指标。A、销售额B、市场份额C、顾客满意度D、顾客忠诚度
考题
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
考题
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
考题
（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、顾客参与度
考题
顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。A、意见B、满意度和忠诚度C、咨询D、投诉
考题
对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）。A、缺货频率B、顾客满意度C、运作绩效D、发出订货的完成状况
考题
（）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A、质量B、顾客满意度C、顾客成本D、顾客价值
考题
绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。A、顾客满意度B、员工满意度C、顾客导向经营绩效指标D、内部营运指标E、学习、创新与成长指标
考题
多选题大众营销和目标营销都把（）作为衡量指标。A销售额B市场份额C顾客满意度D顾客忠诚度
考题
单选题（）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A
质量B
顾客满意度C
顾客成本D
顾客价值
考题
填空题顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的（）和顾客为之付出的（）之间的差距。
考题
单选题在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）A
员工满意度B
顾客投诉率C
新增客户数D
以上都不是
考题
单选题在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。A
顾客满意度B
顾客获利能力C
顾客领导能力D
顾客受诊后技能的提升情况
考题
单选题对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）。A
缺货频率B
顾客满意度C
运作绩效D
发出订货的完成状况
考题
单选题对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。A
顾客满意度指标B
顾客满意度C
顾客满意度测量D
顾客满意度评价
考题
单选题（）是测量与评价的核心部分。A
确定顾客满意度指标B
确定顾客满意度测量的总目标C
确定顾客满意度D
确定个别公司的特殊绩效指标
