考题
柜面文明规范服务包括哪些内容?()
A、服务环境;服务流程B、服务语言;服务行为C、服务态度;服务效率D、服务纪律
考题
下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是()
A、柜面服务B、个人理财与贵宾服务C、服务效率D、投诉处理
考题
网点应按照哪些的原则科学设置柜面劳动组合,严格按照柜面业务处理标准,规范操作行为,提高柜面服务水平()。
A、提高效率B、加强服务C、防范操作风险D、一人多岗
考题
下列选项中，不属于业务规范的内容的是()A:技术标准
B:安全规范
C:服务规范
D:操作规范
考题
“加强柜面服务建设的规范要求”主要包括服务规范、管理举措、硬件设施、培训管理及服务监督等五方面内容
考题
下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）A、咨询B、投诉C、理赔业务办理D、承保
考题
以下属于窗口服务人员业务技能的是（）A、电话服务岗通话时长B、柜面服务返单率C、服务形象D、服务礼仪E、属于其责任的有效投诉件数F、服务时效
考题
根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
考题
柜面是公司面向广大客户和销售人员提供业务咨询、业务查询以及各项专业服务的场所，是展示公司品牌形象、服务理念以及企业文化的平台
考题
为统一公司客户服务中心人员着装规范，树立一线服务人员职业形象，打造（）服务品牌，进一步增强客户对公司的识别度和信任度，特制定服装管理规定。A、客户服务中心B、公司C、柜面D、客服中心
考题
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A、大堂经理B、柜面人员C、个人客户经理D、大堂服务人员
考题
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，点验现金应在（）范围内进行。A、客户视线B、客户视线及监控设备C、监控设备D、客户及其他柜员视线
考题
根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。
考题
总公司客户服务柜面建设的总体目标是外部形象、管理模式、服务职能、业务流程、监督管理的五个统一
考题
下列不属于服务质量部分组成的是（）。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、服务质量
考题
中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
考题
电网公司要塑造真诚规范的服务形象，其中要追求规范的（）。A、服务理念B、服务内容C、服务形象D、服务品质
考题
判断题中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。A
对B
错
考题
单选题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，点验现金应在（）范围内进行。A
客户视线B
客户视线及监控设备C
监控设备D
客户及其他柜员视线
考题
填空题根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。
考题
填空题根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。
考题
填空题汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
考题
多选题以下属于窗口服务人员业务技能的是（）A电话服务岗通话时长B柜面服务返单率C服务形象D服务礼仪E属于其责任的有效投诉件数F服务时效
考题
单选题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A
大堂经理B
柜面人员C
个人客户经理D
大堂服务人员
考题
多选题柜员柜面营销与柜面服务包括（）A负责业务办理间隙识别优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道B保持头、脸、手、着装、修整、饰物的清洁、规范，保持职业化服务形象C执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求，保持良好服务行为D执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范E负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础
考题
单选题下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是（）。A
柜面服务B
个人理财与贵宾服务C
服务效率D
投诉处理
考题
单选题下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）A
咨询B
投诉C
理赔业务办理D
承保
