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填空题
汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。

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考题 神秘人检查的主要内容，包括（）。A、营业环境规范B、仪容仪表规范C、大堂经理规范D、柜员服务规范E、客户满意度
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考题 电网公司要塑造真诚规范的服务形象，其中要追求规范的（）。A、服务理念B、服务内容C、服务形象D、服务品质
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