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（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。
- A、服务控制规范顾客
- B、服务过程规范
- C、服务提供规范
参考答案
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考题
为了有效保证设备、工程和服务等的质量,确保设备的性能满足核安全标准的要求,工程和服务等满足核安全相关要求,为核设施营运单位提供设备、工程以及服务等的单位应当建立并实施()。
A、质量保证体系B、纵深防御体系C、人员资质体系D、人员培训体系
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燃气经营企业应向用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气和提供相应的服务；应为社会公共危机处理提供供气方面的安全保障；应实行（）应急服务；提供的服务过程应保障人员和使用设施的安全；不应因燃气质量和服务质量等问题对人身安全和生产、生活活动及环境等构成不良影响和危害；应依法保护用户信息。A、一天8小时B、一周六天C、全年全天候D、一周五天
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客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。A、服务硬件B、服务人员C、服务流程D、服务设施及用品
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餐饮服务食品安全监管部门对重大活动餐饮服务提供者进行资格审核，开展加工制作环境、（）、（）、食品留样等现场检查，对不能满足接待任务要求的、不能保证食品安全的餐饮服务提供者，应及时提请或要求主办单位予以更换。
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集客现场网络服务支撑人员应具备的素质（）A、“客户为根，服务为本”的网络服务支撑理念B、具备良好的职业道德，诚实守信C、具备高度责任心及良好的团队精神D、具备相关的服务礼仪知识及服务技能
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单选题综合型货运场站主要业务功能应体现运输和仓储等物流多环节股务的功能,下列说法不正确的是（）。A
按照业务要求，自有或租用必要的装卸设备、仓储设施及设备B
配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供服务；C
具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对服务全过程进行状态查询和监控D
可以提供门到站、站到门、站到站的运输服务
考题
单选题人员应具备的专业知识是什么（）A
与信息技术相关的基本知识B
从事运行维护服务所必备的知识，应具有较为系统的内容体系和知识范围。如网络技术人员应具备网络专业整体的内容体系和知识C
与运行维护服务相关的企业和行业知识D
商务礼仪等从事服务的基础知识
考题
填空题服务人员的（）、（）、（）、（）是搞好服务工作的基础，应符合基本的礼仪要求。
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