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服务人员的（）、（）、（）、（）是搞好服务工作的基础，应符合基本的礼仪要求。
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考题
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范,是对外服务时应遵守的基本要求,具体包括:服务原则、服务礼仪、有效沟通和情绪管理。其中,以下不属于服务原则的是()
A.方便客户原则B.按时服务原则C.服务一致原则D.首问负责原则
考题
以下服务人员礼仪方面说法正确的是（）A、工作期间服务人员应按《航天信息视觉识别系统规范手册》要求统一着装，穿戴整齐B、工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息视觉识别系统规范手册》要求的胸卡和徽章C、服务过程中做到用心服务，态度端正、热情友好，耐心解答顾客的疑问，主动告知顾客申诉的途径D、与顾客交流时，用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰E、应按约定时间准时为顾客提供服务，特殊情况应在约定时间前1-2小时与顾客联系、致歉并重新约定时间
考题
判断题饭店服务礼仪是服务人员在自己的工作岗位上应严格遵守的礼貌、文明的行为规范。A
对B
错
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