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电网公司要塑造真诚规范的服务形象，其中要追求规范的（）。
- A、服务理念
- B、服务内容
- C、服务形象
- D、服务品质
参考答案
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考题
具体行为规范是指与业务工作更直接相关的()。要通过高效、真诚、周到、优质的服务,让客户高兴而来,满意而去,为供电企业开辟更广阔的市场。
A.服务守则B.服务规范C.业务规范D.服务行为
考题
201.国家电网共产党员服务队是（ ）彰显95598 光明服务形象的旗帜
A.坚持统一建设、分级管理
B.以群众满意为标准，以提升供电优质服务水平为目的
C.公司员工努力超越、追求卓越
D.规范服务行为、提升服务质量
考题
以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值，是国家电网公司服务理念中“真诚服务”的内涵。
考题
2010年总公司优质服务主导思想：（）等五大服务工程。着力提升燃气事业服务档次，全方位打造优质服务新形象。争取物质文明和精神文明建设的双丰收。A、坚持以人为本的理念B、强化服务意识C、精心实施优质服务D、规范服务、精细化服务E、为民应急服务和品牌服务
考题
《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》强化（），具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到，维护客户与供电企业的共同利益。A、服务意识、市场意识、效益意识、形象意识B、市场意识、效益意识、形象意识、服务意识C、效益意识、市场意识、服务意识、形象意识D、市场意识、服务意识、效益意识、形象意识
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄催人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》的行为，应归为（）。A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范B、—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度C、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范D、举报—行风廉政—服务行为
考题
为了统一服务形象，创建航天信息服务品牌，航天信息制定了（）。A、《航天信息服务识别系统规范手册》B、《航天信息服务过程规范手册》C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》D、《服务规范》
考题
国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。
考题
多选题服务品质监督由哪几种形式构成（）A按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查B按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效C按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督D按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
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